成都市温江区人民法院高效化解健身课程退费纠纷

近日，成都市温江区人民法院依托民商事诉前调解机制，高效化解一起预付式健身消费纠纷，仅用短时间就促成双方达成一致并完成司法确认，切实守护消费者合法权益，彰显了诉前调解便民、高效、省时的优势。

2024年，林某在成都某健康管理有限公司旗下普拉提门店，签订书面健身服务合同并支付41400元课程费。缴费后，林某完成部分课程学习，剩余课程却因商家自身运营问题长期停摆，双方约定的服务无法履约，林某遂于2026年2月提出退费申请。

起初，该公司口头承诺3月20日统一办理退款，可到期后却单方变更约定，要求林某提交书面退款申请方可办理。林某按要求提交材料后，商家却无故拖延、拒不答复，退款事宜陷入僵局。无奈之下，林某向温江区人民法院提起民事诉讼，主张退还剩余课程费用。

法院审查后认为，本案事实清楚、权利义务明晰、争议标的不大，符合诉前委派调解条件，在征得双方同意后，力求以便捷方式减轻当事人诉累。

调解员受理后，迅速梳理合同、转账记录、沟通记录等证据，明确本案系健身类预付式服务合同纠纷，具备高效调解基础。随后，调解员通过线上方式对接双方，详细宣讲诉前调解的优势，重点释明司法确认调解协议的强制执行力，消除双方顾虑，促成双方自愿选择调解方式化解矛盾。

调解中，调解员精准把握双方诉求：商家认可未退剩余费用，但以经营困难、资金紧张为由请求放宽退款期限；林某则认为企业经营风险不应转嫁消费者，坚决要求尽快退款。调解员秉持公平公正原则，一方面依法释明商家未按约提供服务已构成违约，需承担退费义务；另一方面疏导双方情绪，劝导林某兼顾商家困境，商家正视自身责任。

经多轮沟通斡旋，双方达成一致调解协议：该健康管理有限公司于2026年5月10日前，一次性退还林某剩余课程费11940元。调解协议签订当日，调解员引导双方申请司法确认，顺利完成“调解+司法确认”全流程闭环，以司法刚性保障退款兑现。

【法官提醒】

消费者选择预付式消费时，应谨慎选择商家、签订书面合同、留存相关证据，理性控制预付金额；经营者需坚守诚信，严格履约，不得擅自变更服务或拖延退款。唯有双方守法守约，才能推动预付式消费市场健康有序发展，真正实现便民利民。

（成都市温江区人民法院供稿）

 

（责编：张若涵）