加强司法服务供给 促推残疾人无障碍解纷

本报北京5月18日电  （记者魏哲哲）为充分发挥典型案例示范引领作用，17日，最高人民法院会同中国残联聚焦新就业形态残疾人交通事故、劳务报酬、直播打赏、消费维权、人身损害等与残疾人生活息息相关的重点领域，发布残疾人诉讼服务和多元解纷典型案例（第二批）。

在加强涉残司法服务供给、促推残疾人无障碍解纷方面，人民法院会同残联将无障碍诉讼服务贯穿纠纷化解全过程，通过手语翻译、语音在线转换软件等搭建温暖高效的沟通桥梁，确保残疾人充分、精准表达诉求。案例一中，北京东城法院建立“适残诉讼服务机制”，通过开辟无障碍绿色通道、引入残联专业辅助，为听力残疾人提供全流程无障碍服务，让残疾人仅用时七日就收到交通事故赔偿款。案例二中，内蒙古呼和浩特托克托县法院为肢体残疾人提供专人陪同代办、优先快速立案等服务，以精准、专业、高效的解纷服务筑牢残疾人劳动者权益保障防线。

人民法院发挥专业指导优势和司法保障作用，残联发挥“娘家人”的桥梁纽带优势，促推涉残疾人纠纷高效实质化解。案例三中，湖北来凤法院与残联依法化解言语残疾人直播打赏退款难题，不仅实现“事心双解”的良好效果，更引导残疾人群体理性参与直播打赏，提升风险防范意识。案例四中，浙江衢州柯城法院和残联协同联动，对残疾人机动轮椅车买卖纠纷强化释法说理、引导双方互谅互让，不仅维护残疾人消费者合法权益，也引导经营主体积极履行对特殊商品的主动告知义务，营造更好服务残疾人消费者的良好氛围。

此外，人民法院将涉残疾人纠纷化解与基层治理深度融合，推动完善残疾人就业、出行、消费、文旅等领域的权益保障配套措施，助力残疾人平等参与社会生活。案例五中，重庆沙坪坝法院调处一起残疾人旅游冲突致伤纠纷，针对暴露出的景区无障碍设施服务不完善、热门打卡点管理缺位等问题，向景区管委会提出司法建议，推动景区在残联支持下完善无障碍服务设施，切实提升涉残疾人旅游服务便利化、精细化水平。

《人民日报》（2026年05月19日 第 12 版）

（责编：张若涵）