让每一个“看不见的需求”都能及时回应

“请帮帮我这位快90岁的孤寡老人吧。”8月7日晚，福州市小桔灯社工接到林阿姨的求助电话，年近九旬的她无人陪同就医，社工当即应允帮忙。10日早上，社工如约来到林阿姨家中并陪同就诊。辗转完成核磁检查、问诊、缴费取药，从一个科室到另一个科室，社工的手臂就是她最稳妥的依靠。就诊结束后，社工将林阿姨平安送回家，还细心在药盒标注服药说明。林阿姨紧紧拉着社工的手连连道谢。这份信任，来自社工平日里持续的关怀，让独居老人遇事有依靠、求助有方向。

 

 

发现门后“看不见的需求”

鼓楼区民政服务站（包3）覆盖华大街道和五凤街道，由区民政局及两个街道统筹，福州市小桔灯社会工作服务中心承接，重点服务辖区特殊老年人与社会救助对象。项目开展至今，社工已叩响206户家门，为206位困境老人及特殊群体建立服务档案，累计探访785人次。这群穿着橙色马甲的年轻人，以敲门走访、耐心倾听，将专业的关怀送进那些最需要帮助的家庭。

 

 

一户一策，让专业服务落到实处

89岁的林叔叔垂体瘤术后失明，又患有帕金森病，手抖、行走不稳，如厕都存在安全隐患。社工联合家属开展居家环境改造，固定地垫、加装防撞软包。同时重点赋能家庭照护者，讲解搀扶、引导入座等实操要点。家属实操后感慨，以往照料方式容易让老人摔倒，照料视障老人大有学问。

 

 

把专业的关爱，落进生活的细节里

更多时候，社工做的是“帮在关键处”的小事：帮孤寡老人挑选合适的厨具，为王阿姨打听、筛选保姆。对这些老人来说，有人帮着出出主意、搭把手，日子就顺当了许多。面对丧亲的老人，社工的陪伴细腻绵长，安静倾听老人反复诉说的过往，接纳他们的泪水与沉默，不催促、不打断、不评判。这份陪伴给予悲伤安放的出口，让老人感受到被看见、被守候。

每一份温暖的背后，是街道的统筹保障、社区的日常摸排和信任搭建、社工的专业介入——三方各司其职、环环相扣，才让每一个“看不见的需求”被及时发现、被专业回应、被持续跟进。鼓楼区民政服务站正用一次次入户、一件件实事，为困难群体、高龄独居老人、残障人士送去持续、专业、有温度的支持。（福州市小桔灯社会工作服务中心）

（责编：李茜）