人文关怀让医疗更有温度

在九江市妇幼保健院，护理的内涵正被重新定义——除严谨规范的操作外，还有一句“宝贝你好”、一条防腕带过敏的红绳、一段抚慰焦虑的音乐。医院落实国家卫生健康委《医学人文关怀提升行动方案》，高标准建设“护理人文关怀五大示范病区”，让关怀成为高质量发展的温暖底色。

童趣守护 细节见温情

儿科与产科处处可见“多想一步”的用心。本部儿科推出“快乐穿刺”三部曲：涂抹药膏减痛，引导“数小鱼”转移注意，奖励小红花贴纸，将心理学融入护理。科室落实“四个一”入院标准——微笑、问候、床边介绍、责任护士自我介绍，从进门起建立信任。每个病房配雾化机、输液报警器，针对腕带过敏的孩子，护士编织红绳隔开；分装药片、为高烧孩子泡脚，“多做一步”织就安全网。

西院儿科以“童趣化+舒适化”改造环境：墙面贴纸、绘本玩具、心愿互动板让病区如乐园；增设童趣穿刺室，病房门除锈降噪，配备婴幼儿蚊香液。建立“医护患三位一体”关怀模式，首问负责制确保事事有回应。护士用小风车教做呼吸康复训练，卡通宣教卡片让健康知识易懂。

产科推行“静馨病区”：动作轻柔，免费提供助眠耳塞，夜间柔光小夜灯，打造“安胎安心角”，建立“安胎妈妈互助群”。引入五行音乐与正念催眠疗法，开设“给准爸爸的一堂课”。住院生日有“床旁”祝福，新生儿获赠足印纪念卡——让孕育之旅充满温柔。

心理支持 巧思暖人心

面对患者焦虑与恐惧，医院用创意打开心门。生殖中心构建全周期人文服务体系。门诊推行首问负责制和“321”主动服务模式。取卵时播放《我在天上选妈妈》，患者手握减压球；术前赠送“枣生贵子”锦囊，打造“幸孕之门”与“好孕大道”打卡点。互联网+上门注射黄体酮已服务近700人次，满意率100%，八成以上患者因口碑慕名而来。

妇科用“同伴教育”代替单向说教：康复者真实讲述疏解术前紧张，盆底医患联谊让一群人彼此照亮。检查室挂“治疗中”提示牌，清宫时护士紧握患者的手轻声安抚，赠送五彩手绳既防过敏又寄祝福。护士把血栓预防操变成“切水果”动作，让康复融入日常生活。

流程提速 全周期不停步

时间被珍视，流程有温度。妇科推行自助一键入院、腕带自助打印；出院创新“前置筹备+自助结算”，医生提前开预出院医嘱，护士核对费用，出院查房后患者即可自助完成结算、报销、退费，实现“查房后即办出院”。从分装药片到床边拍背指导，从院内诊疗到上门诊护，全周期健康管理贯穿始终。

护理质量的高低，取决于能否让患者感到“被看见、被懂得”。九江市妇幼保健院将人文精神转化为具体的关怀细节，用行动证明：人文关怀不是附加题，而是高质量医疗的必答题。未来，医院将把关怀触角延伸到更多环节，照亮医患同行的每一段旅程。（王燕平）

（责编：李茜）