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春运期间，齐齐哈尔客运段满京车队二组（以下简称“满京二组”）坚守值乘岗位，推出暖心服务举措，用贴心守护为旅客春运归途保驾护航。
2月6日，满洲里开往北京的K1302次列车上，一位行动不便的旅客独自出行，班组为其开辟“绿色通道”，安排乘务员全程陪护，协助如厕、送餐、休息。列车抵京前，班组提前对接车站，协调轮椅及接驳车辆，保障旅客顺利出站。2月10日，旅客家属专程送来印有“排忧解难，优质服务”的锦旗致谢。
据悉，针对东北地区春运高寒、客流密集、重点旅客增多的特点，满京二组前移服务关口，推出“暖途”系列服务：设立爱心服务岗，为残障旅客提供“一对一”全程陪护；建立重点旅客信息台账，实现“车上有记录、到站有交接”闭环管理；车厢内配备应急药品、暖宝宝、儿童读物等便民物品，让服务更有温度。
春运以来，该班组累计帮扶残障旅客19人次，协助轮椅旅客上下车28次，妥善处置旅客突发疾病等紧急情况3起，贴心服务收获旅客广泛认可，多位旅客及家属致电12306热线表达谢意。
一面面锦旗、一声声感谢，是对满京二组的肯定。乘务员们穿梭车厢，将温暖融入服务细节，用责任守护每一段春运旅途。
（齐齐哈尔客运段满京车队 张琦）
（责编：张若涵）
