四川省宣汉县：聚焦“小窗口” 做实“大民生”

近年来，四川省宣汉县社保局坚持以人民为中心的服务理念，聚焦群众办事急难愁盼问题，大力推行工作日延时服务，持续优化服务作风、增强服务能力，切实提升群众办事满意度和获得感。

精准施策，窗口服务“不打烊”。针对参保群众“上班没空办、休息没处办”的现实痛点，宣汉县社保局将社保大厅部分窗口工作日服务时间由早上9:00提前至8:30，正常工作时间为上午9:00至12:00、下午1:00至5:00，全程服务不间断，方便群众错峰办事。同时，坚持“业务事项没办完不下班”原则，对临近下班时间仍有业务待办的群众主动提供延时服务，及时办理参保登记、社保信息查询、领待资格认证、退休申报等高频业务，最大限度保障企业和群众当日业务当日办结。在延时服务中，该局严格执行政务服务规范，统一服务标准和质量，确保延时期间办事效能不减、服务标准不降，真正做到“应延尽延、按需服务”。

主动作为，为民服务“更温情”。秉承“群众少跑腿，干部多办事”的理念，宣汉县社保局针对高龄、残疾等行动不便的困难群体，建立专门服务台账，安排工作人员主动提供上门认证“零距离”服务，让特殊群体足不出户即可办好社保业务。在持续做实线下延时服务的同时，落实“上门问事、下沉议事、一线办事”要求，畅通“全省通办”“川渝通办”渠道，高效办理社保关系转移接续等跨区域业务，打破地域限制，为群众提供更加便捷、温情的服务体验。

强化保障，多维体系“增效能”。以延时服务为抓手，宣汉县社保局持续推动服务网络便捷化、立体化。深化“社银合作”，将高频服务事项延伸至银行网点；纵深推进“社区通办”改革，下沉经办权限至乡镇（街道）便民服务中心和社区，构建起以社保大厅为核心、乡镇网点为支撑、合作银行和流动服务为补充的多层次服务网络。此外，依托“四川人社”APP等线上平台，开通参保缴费、信息查询、资格认证等功能，让数据多跑路、群众少跑腿，确保社保业务“办得了、办得早、办得好”，助力全县政务服务环境持续优化。

（四川省宣汉县社保局 汪大军 罗佳）

（责编：张若涵）