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今年以来，南阳市卧龙区政务服务中心以倾听民声为导向，聚焦工作中的难点、堵点与痛点，不断创新方式方法，提升政务服务水平，让群众能够通过线上“一网”、线下“一窗”方便快捷地获得“集成式”政务服务，实现行政审批由“复杂烦琐”向“简便快捷”转变，让政务服务有速度、有力度，更有温度。
在区政务服务大厅共设置标准服务工位93个，科学划分为业务受理工位50个、事前辅导工位16个、潮汐工位23个，以及材料打印工位、有诉即办工位各1个。梳理区级帮办代办事项1810项，乡级484项，建立专业帮办代办队伍，主动为企业和群众提供咨询答疑、材料预审、窗口指引等服务，上半年“帮办代办”事项办理数量累计2万余次。
组织入驻部门业务骨干，历时3个月对全区1609项行政权力事项开展深度梳理，共发现并推动整改问题75个。依托河南省一体化政务服务平台，同步更新办事指南，规范发布事项2078项。拓展“跨省通办”合作，打破地域限制，公示事项370项，与22个市的33个行政区建立协作关系，上半年办理“跨省通办”业务量累计4302件。升级多功能触摸自助引导系统，24小时自助服务区运行平稳，智能终端服务量持续攀升。
据介绍，下一步，卧龙区政务服务中心将持续以完善服务体系为抓手，坚持“一窗受理、集成服务”理念，在办理速度上下功夫，在成效结果上做文章，全面打造优质、高效、便捷的政务服务环境。
（南阳市卧龙区委宣传部 闫帅 简慧君）
（责编：张若涵）
