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今年以来，平城区把规范提升物业服务作为保障民生、化解矛盾、优化城区治理的关键抓手，锚定“整治顽瘴痼疾、破解民生难题、规范行业秩序、提升治理能级”工作目标，统筹高位统筹、数字赋能、联合执法、长效建制多维举措，系统性开展物业服务突出问题集中整治，推动物业服务治理从集中整改向常态长效、被动处置向主动服务、治标治乱向治本提质转变，全区诉求办结效率、行业规范化水平、小区共治效能显著提升。
高位统筹以制度闭环筑牢物业治理“四梁八柱”
2026年作为群众身边不正之风和腐败问题集中整治决战收官之年，平城区立足物业服务基层治理“最后一公里”定位，坚持高位推动、制度先行、责任下压，构建起“区级统筹、部门协同、街道主抓、小区落地”全域化物业治理工作体系，从顶层设计层面破解监管分散、权责不清、长效不足等治理痛点。
高频调度压实层级攻坚责任。区委、区政府主要领导、分管领导将物业突出问题整治作为民生攻坚核心任务，常态化专题部署、一线破题，全年累计召开专项推进会13次，下沉小区现场督导28次，围绕12345高频投诉、省智慧物业平台工单、消防安全、维修资金追缴、小区五亮公示、物业动态调价等重点难点逐项分解任务、明确时限、细化责任链条。区纪委同步建立常态化督导机制，动态跟踪各街道排查整改质效，实行问题自查、工单处置、线索移送全流程闭环督办，倒逼街道、物业、职能单位主动靠前、即知即改，杜绝拖延处置、纸面整改。
密集出台规范制度补齐治理短板。紧扣《山西省物业管理条例》新修订内容，聚焦物业行业监管空白、履约标准模糊、公共收益监管缺位、维修资金收缴困难等突出短板，密集出台4项专项配套文件，形成全链条制度管理体系。通过《物业服务突出问题集中整治方案》划定全年整治行动路线图；出台维修资金追缴专项方案，厘清缴存、催缴、使用、监管全流程；编制业主委员会、物管会规范化操作指导方案，规范小区自治组织运行；落地物业企业信用评价实施办法，建立“红黑榜”动态评价机制，以刚性制度约束物业市场经营、服务、履约全行为。
整合多方力量搭建协同共治机制。固化区级物业治理联席会议制度，打通住建、市场监管、消防、城管、民政、街道联动处置通道，明确各类物业纠纷、违规行为、安全隐患线索移送、联合核查、联合执法流程，打破部门壁垒、层级壁垒，改变以往“住建单打独斗、街道被动接诉”的治理格局，实现群众投诉、隐患排查、违规查处、线索移送一体化运转，为物业服务提质增效提供组织、制度、执法三重保障。
多维发力实现物业整治走深走实、群众有感
平城区始终把群众满意度作为检验物业服务高质量发展的核心标尺，围绕诉求处置、透明监管、质价匹配、隐患整治、老旧小区转型五大核心抓手，靶向攻坚物业领域各类顽瘴痼疾，各项民生指标、整治成果取得阶段性突破。
数字平台赋能诉求处置，群众诉求响应办结效能大幅提升。依托省级智慧物业数字化平台搭建群众诉求快速响应通道，2026年1月至8月5日，全区累计承接平台群众投诉工单1559件，办结1545件，办结率高达99.10%。在市级层面，大同市物业投诉满意度80.47%，位列全省第三；平城区满意度76.54%，持续对标先进区县优化工单处置流程，压缩响应时限、细化回访机制，持续缩小满意度差距，以数字化手段实现群众诉求“一键上报、分级处置、全程留痕、闭环回访”。
全面推行信息公开机制，物业服务透明度实现全域达标。聚焦群众反映强烈的公共收益不透明、服务履约无公示等痛点，率先完成全区854个住宅小区省平台公共收益录入公示工作，第一、二季度公共收益收支信息全部按期100%上传公开，彻底解决公共收益“一笔糊涂账”问题。同步跟进省平台履约评价新模块落地，组织各街道完成2026年上下两季度物业企业服务履约评价统计、线上公示，让业主直观掌握物业服务履职情况，保障居民知情权、监督权。
健全履约考核与信用管理，构建“质价相符、优胜劣汰”行业生态。全面落实省市物业服务履约评价机制，组织社区、物管会、业主代表按季度常态化开展物业企业现场考核，将服务态度、设施维保、环境卫生、投诉处置纳入量化评分，考核结果同步线上公示、与信用等级挂钩。稳步推进物业服务动态调价试点工作，选取星港御兰亭、瑞湖云山府、文苑华庭、月亮湾湾4个小区完成业主民主表决、物业服务合同重新签订，建立“优质优价、劣质降价”市场化调价机制，其余街道试点工作梯次铺开。常态化运行物业企业信用“红黑榜”动态评价体系，将履约考核、群众投诉、违规处罚全部纳入信用档案，对失信企业限制项目承接、督促限期整改，推动行业良性竞争。
聚焦重点领域攻坚，存量矛盾与安全隐患同步化解。针对48条省级督办物业突出问题，对14个街道逐一建立整改台账。针对桐城新林竣工遗留、东方罗马城消防隐患、新能源车辆停放等历史疑难矛盾，联合多部门开展安抚沟通、临时处置，持续跟踪推进根源化解；同步理顺前期物业、业主缴费、遗留问题交叉矛盾，减少重复投诉。针对老旧小区进行差异化转型治理，全区13个涉及老旧小区的街道全部编制“一区一策”治理方案，打破单一环卫兜底老旧模式，推广“居民自治、委托自管、专业物业、多方共治”四类管理模式，补齐老旧小区无规范物业、设施管护缺位短板。针对电动自行车充电设施进行扩容，推进充电点位建设，实现充电端口与电动自行车保有量配比达1:3，基本满足居民日常停放充电需求，有效减少楼道充电、飞线充电安全风险。针对消防安全、竣工验收隐患开展专项排查，累计排查11个高层消防隐患小区、45个未完成竣工验收小区，全部完成职能部门函告移交，推动消防设施改造、竣工验收手续补办落地。
强化联合执法震慑，对各类物业违规行为从严整治。上半年多部门联动开展执法整治，市场监管部门查办物业价格违规案件19起，罚没资金16.36万元，为203411户居民退还违规多收费用5.78万元；消防部门查处消防违规案件9起，罚款16.3万元；区住房城乡建设局强力推进住宅专项维修资金追缴，已有229个小区3967户业主完成缴存，缴存总金额4618.90万元；对物业领域侵害群众利益、作风不实等问题梳理线索，累计向纪检监察机关移送问题线索24条，以刚性执法规范物业收费、设施管护、消防安全等重点环节。
聚焦薄弱环节谋划物业服务长效提质路径
抓实平台工单闭环管理，持续提升群众满意度。严格对标省、市智慧物业平台工作要求，压实街道、物业工单处置主体责任，压缩响应、处置、回访全流程时限，杜绝工单简单解释办结；以群众满意度为核心考核指标，建立工单处置质效月度通报机制，倒逼物业企业转变传统“管理式”思维，树立为民服务导向，主动靠前化解居民诉求，减少重复投诉、积案投诉。
深化红色物业建设，激活小区自治共治内生动力。以街道社区党组织为核心牵引，常态化指导业委会、物管会规范履职，简化协商议事流程，提升小区自治组织矛盾调解效率；大力推进红色物业阵地建设，推动物业企业党员、社区网格员、楼栋长联动值守，把纠纷调解、便民服务、政策宣传嵌入小区日常服务，充分发挥基层党组织联系群众、监督物业的桥梁作用。
健全跨部门、跨层级协同处置体系。持续发挥住建部门牵头抓总职能，常态化开展住建、市场监管、消防、公安、城管联席会议，规范线索移交、联合现场核查、联合执法流程；主动对接市级职能部门，理顺违建整治、竣工验收、专营单位（水电气暖）遗留问题跨层级协调机制，打通基层问题“上报有渠道、处置有主体、反馈有结果”的通道，破解区级执法权限不足、开发遗留问题协调无力的堵点。
紧盯重点难点问题攻坚收尾，健全长效监管机制。紧盯省市督办疑难小区、保交楼遗留问题、高层消防隐患、老旧小区管护、维修资金追缴等重点事项，实行“一小区一台账、一问题一专班”动态销号管理；补齐基层街道物业专职工作力量短板，压实红黑榜季度报送、履约评价常态化公示等基础工作，杜绝工作滞后、材料漏报；持续优化物业信用评价、红黑榜动态管理、公共收益常态化公示、动态调价试点推广等长效制度，把集中整治有效举措转化为常态化监管手段，全面构建“企业规范经营、居民有效监督、部门精准监管、多元协同共治”的物业服务高质量发展新格局，以优质物业服务夯实基层治理、增进民生福祉。
（大同市平城区委办 狄晓胭）
（责编：张若涵）
