北京丰台西罗园街道：网格治理打通服务“最后一米”

“前两天出门，14号楼到16号楼之间的路上全是毛毛虫，出门都得打伞。”7月31日，西罗园街道金润家园二社区19号楼一位居民拨通了市民热线，语气急切，带着烦恼。让来电人没想到的是，电话放下没多久，社区工作人员的回电就到了。

这并非一次偶然的“快速响应”。早在居民来电之前，社区在日常网格巡查中已察觉辖区内美国白蛾有增多迹象，部分林木叶片出现网状枯斑。社区第一时间协调物业，于7月29日对重点区域实施药剂喷洒，并通过居民群和楼门公告栏提前通知。但药物起效需过程，受药幼虫挣扎脱落，路面虫体反而增多，恰好与居民出行时间重叠，引起了不安。

接到来电后，社区工作人员并未简单解释“打药正常”便了事。事实上，打药当天他们已多次巡视该路段，对虫情变化了然于心。“您看到的虫子多了，其实是药效在起作用，但也说明单次消杀还不够。”工作人员耐心解释道。他们没有止步于此，而是再次牵头，联合物业重新研判虫害程度，决定在原有一次打药基础上，增加一次全域覆盖的补药作业。

与此同时，了解到来电居民还未加入社区微信群，网格员主动联系居民，将其拉入群聊，确保日后每一条通知都能第一时间直达。看似微小的举动，恰恰体现了社区工作的细致与用心：不只是解决眼前问题，更着眼长效沟通。

8月1日，社区在居民群内发布第二次打药通知；8月2日清晨，物业聘请专业消杀团队对小区所有乔木、灌木及草坪边缘实施全覆盖喷洒，14至16号楼周边作为重点区域予以加强。

从接诉到电话沟通，不足一小时；从研判补药到落实到位，仅用两天。第一次打药是前置防控，补药则是针对居民实际困扰所做的精准回应。社区以多跑一步、多打一遍的务实态度，把居民的“烦心”变为“安心”。

回访时，居民语气轻松了许多：“原来掉虫子是药效在发挥，补打一遍后出门放心多了。”

当前正值美国白蛾防控关键期，社区表示，后续将联合物业动态监测虫情，发现卵块或网幕即剪即清，做到早发现、早处置。（西罗园街道金润家园居民委员会）

（责编：李茜）