哈尔滨市公安局：窗口“升温” 服务“走心”

小窗口连着大民生，细微处彰显担当。今年以来，哈尔滨市公安局聚焦群众在公安政务服务中遇到的问题、难点，持续深化“放管服”改革，通过整合流程、延伸服务、优化环境，努力以有速度更有温度的公安服务回应群众期盼。

跑出便民“加速度”

哈尔滨市公安局推行“综合受理、分类审批、一窗通办”工作模式，将原先分散的业务流程进行集中高效整合，实现了“一站式受理、一窗口办结”，让群众少跑腿、快办事，从机制上解决了群众在多个窗口间来回奔波的难题。同时，“一网通办”依托政务平台，实现更多事项“指尖办”“跨省通办”，着力解决群众异地办事往返奔波的问题，有效降低办事成本，让窗口服务便捷高效。

彰显惠民“有温度”

针对老年人、残疾人等特殊群体，各窗口单位开通“绿色通道”，提供优先办理、全程帮办、上门服务等暖心服务。面对上班族和学生群体“工作日没空办”的实际困难，各分县局推行延时服务、错时服务及周末轮流值班制度，杜绝“下班铃响就停办”现象，确保当日业务应办尽办、高效办结，让办事群众“不白跑、不空跑”，用实际行动兑现“人民公安为人民”的庄严承诺。

打造利民“新体验”

为给群众提供更加舒适、便捷的办事环境，哈尔滨市公安局对交管、户政等服务大厅进行优化升级，科学划分咨询导办、等候休息、业务办理及自助服务等功能区，配备叫号机、饮水机、手机充电站等便民设施。同时，依托政务服务大厅和基层派出所，科学布局增设公安自助服务终端，实现户籍证明、交通违法处理等高频事项自助办理，打破时间限制，为群众提供“不打烊”的服务。

据介绍，哈尔滨市公安局紧扣“积极推动高效能治理”部署要求，持续深化公安政务服务改革，不断推出更多便民利企新举措，以更加高效、便捷、温馨的服务回应人民群众对美好生活的新期待，让公安政务服务成为展示冰城公安良好形象的一张亮丽名片。

（哈尔滨市公安局供稿）

（责编：张若涵）