从“轮椅4S店”看民生服务精细化

近日，上海一家“轮椅4S店”开始试运营。与普通的轮椅维修店铺不同，这家“轮椅4S店”提供部分小修小补免费服务、个性化轮椅定制、适老化样板间、社区社交空间等，以多元功能满足残障群体多方面的生活需求。与此同时，中国残联还发布《2025年残疾人事业发展统计公报》。这些都说明相关服务正在不断向精细化方向发展。

“轮椅4S店”的暖心实践，映射出对残障群体的守护正在迭代升级。一方面，全社会无障碍设施持续普及、优化。比如，北京地铁东单站近日正式启用北京市首个地铁“共享轮椅便民服务驿站”，满足周边医院、商圈等地区的无障碍出行需求；重庆市发布“无障碍山城”友好地图，对公共交通如何到达点位，以及无障碍通道、电梯、卫生间的位置进行整理和标记。“十四五”时期，我国累计为147万户困难重度残疾人实施家庭无障碍改造，为这些困难重度残疾人家庭量身定制家庭改造方案。有关部门推动开展互联网应用适老化及无障碍改造。从居家生活到室外活动，从现实场景到虚拟网络，暖心关怀正逐渐覆盖需求群体的生活全场景。

另一方面，残障服务正不断向细分领域延伸、向各群体普惠。截至2025年底，我国开展残疾人文化周活动约2.2万场次，“光明影院”无障碍观影活动在多地举办，不断满足残障群体的精神文化需求；浙江杭州发起“星球夜校”心智障碍者社区夜校服务项目，开设生活烹饪、家庭安全、职业技能等课程，增强心智障碍者的生活生存技能。残障服务的触角不断向细处延伸、视野不断向广处拓展，努力让每一个群体、每一类需求得到重视。

但也需认识到，当前一些地方的无障碍设施缺乏维护、专项服务供给不足等问题依旧存在。发现需求只是第一步，后续更要深耕细作。有关部门需继续下沉调研，精准摸排不同群体诉求，不断优化服务供给，推动精细服务供给走向常态化、制度化。

民生无小事，枝叶总关情。期待未来涌现更多暖心实践，以精准服务供给满足多样民生需求，以细微关怀汇聚城市温度，用温情暖意绘就幸福画卷。

《人民日报》（2026年05月14日 第 10 版）

（责编：张若涵）