便民服务要摸准需求

群众不会时刻把难处挂在嘴边，学会主动深入群众，多搭把手、多聊两句，才能摸准需求、精准服务

 

自驾进藏，有条热门线路——丙察察线。因为采访需要，记者来到滇藏交界的云南省怒江傈僳族自治州丙中洛镇。途中遇到一些游客，不少都说喝过丙中洛边境检查站的“警茶”——夏日绿豆汤，冬季甜茶，不一而足。

这样的“警茶”，并非一直都有。去年深秋，民警马德飞带队巡逻，遇到一辆车深陷滇藏交界观景台处水沟。车主王先生急得团团转——路上没人、手机没网，孩子吓得蜷缩在车上。马德飞和同事立即开展救援，忙活半个多小时，终于将车推出水沟。当时马德飞车里只有一瓶凉凉的矿泉水，孩子怕凉没有喝。

回到单位，马德飞拉着同事们坐下来聊，细数巡逻路上游客遇到的一个个难题：在无人区汽车抛锚的自驾游客没水喝，高反的老人手边无药，迷路的游客手机没电……和同事沿着丙察察线走了3天，马德飞归纳出游客最常遇到的难题：物资补给难、应急救助难、通信保障难——尤其是在观景台、打卡点这些游客密集区，问题更为突出。

群众有需求，民警也当有所应。起初，有同事担心，巡逻任务本就繁重，再增加便民服务，会不会分散精力？马德飞说：“群众遇到难处，咱们不能不管，在不影响巡逻的情况下，多带点东西，也能帮上忙。”几番商议后，热水、甜茶、零食、应急药品、充电宝，一一被搬上警车。如今，滇藏交界观景台旁，游客们常常围着警车喝热饮、歇歇脚。原本冷清的山路，多了几分温馨。

今年初春，王先生又带着孩子穿行丙察察线，特意绕远到检查站道谢。与上次不同，孩子主动接过甜茶，笑着说了句“谢谢”。

从一瓶没能递出去的水，到一杯被孩子欣然接过的甜茶；从一次偶然救援，到一系列暖心服务。这些微小的工作创新带给我们启示：既要解决群众眼前的难题，也要摸清背后的需求。群众不会时刻把难处挂在嘴边，学会主动深入群众，多搭把手、多聊两句，才能摸准需求、精准服务。

（作者为本报云南分社记者）  

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《人民日报》（2026年05月15日 第 11 版）

（责编：张若涵）