010-65363526
rmzk001@163.com
（记者 蒋永霞）近日，一些地方的售楼处安装了人脸识别系统，以此辨别客户类型，有的购房者不得不“戴头盔看房”。这一事件迅速在社会上引起热议，此事也再次引起公众对个人信息泄露的不安。对商业领域热推的刷脸支付方式，消费者更是充满担忧。甚至一些地方政府开始出台政策禁止非法采集人脸信息、禁止强制进行人脸识别。如今的舆论形势，对于商业领域如火如荼的人脸识别又会产生怎样的影响？
近两年来，人脸识别的应用范围越来越广，尤其是在商业领域，人脸支付、人脸识别认证等支撑的自助收银与无人购物已经成为众多商业企业追求的升级方向。据了解，目前人脸识别在商业领域主要应用于金融支付环节，不用耗费时间输入密码，直接将脸部对准相应设备就可以很快完成支付的刷脸支付正在成为一种日常支付方式。另外，人脸识别还被作为一种身份认证方式用于收寄快递、住宿酒店等领域。另外，在当下正在探索发展的无人零售、无人酒店领域，人脸识别技术支撑着它的整个商业场景。
在全球范围内，人脸识别的市场前景同样广阔。有数据显示，到2022年，全球人脸识别市场规模将达75.95亿美元。而在中国，人脸识别的相关企业已突破1万家。在商业领域，在智慧商业时代，人脸识别技术被看作一次技术升级，推动着智慧商业发展。
人脸识别技术的推广应用给人们的消费购物带来很大的便捷性。网友“北北琦”称，以前从来没有觉得支付宝刷脸支付有什么特别的意义，但是当他去食堂吃饭没拿手机，回来路上很想喝可乐的时候，是贩卖机上的刷脸支付让他能及时喝上冰可乐；也因为便捷的人脸支付，他深刻体会到了科技改变生活的真谛。
不过，就在大家享受着人脸识别带来的便利时，诸多问题也逐渐暴露出来，最明显的就是因技术滥用而出现的个人信息安全问题。在商业领域，这类问题同样存在。
去年，丰巢快递柜测试的人脸取件业务出现了很大的漏洞——一群小学生拿着收件人的照片就能识别并自动打开柜门。对此丰巢也是紧急下线测试业务，并且至今没有开通人脸识别取件业务。尽管没有造成太大的影响，但是该事件也给商业领域敲响警钟。
并且，对于当下盛行的刷脸支付，很多消费者对其安全性也产生质疑。不久前，北京消费者张先生在线下商场购物时使用了人脸支付，微信刷脸支付瞬间完成，原本他还在感慨技术的进步，可随后发现自己还带着帽子和口罩。其实，很多网友表示在使用支付宝人脸支付时，也遇到了戴着口罩就能瞬间支付成功的情况。尽管随着技术的进步，人脸识别可以通过读取个别部位来完成，但是这种技术还并未普遍应用。因此，这种“草率”的人脸支付让消费者很是担忧。
正是由于担心人脸识别技术滥用带来的安全问题，一些地方为了防止人脸识别滥用，保护公民隐私，一些地方开始采取了行动——天津、南京、杭州纷纷出台政策，禁止非法采集人脸信息、禁止强制进行人脸识别。
担忧、质疑、禁止……在这种形势下，商业领域的人脸识别该如何继续？北京商业学会副会长赖阳表示，人脸识别应用于商业领域的自助收银、无人店等领域，给消费者带来便利，这个技术本身没有问题，也不是不能使用，但是需要做一些强化管理。“当下信息发展的速度，快于安全提升的重视程度。人脸识别技术开发得过于随意，很多平台根本没有后台的加密体系，这些数据很容易获取、安全隐患很大。人脸识别与密码管理一样，应该有强制的安全级别管理规则。这些方面做好了，人脸识别技术还是有很广泛的应用意义；如果做不好，风险度将会很高”。
赖阳建议，可以从三个方面加强个人信息的管理。第一，企业提升人脸识别安全级别，使得后台无法复制、窃取个人信息数据；第二，进行一系列的加密保密流程管理，预防个人信息被他人滥用；第三，在以上基础上，要对人员的管理责任、调用数据的许可等方面加强管控，一旦出现泄密，应该追究法律责任。
“在技术不稳定、安全不能保证的情况下，个别地方提出暂时禁止采取人脸信息也是可以理解的。长远来看，还是通过立法保护、完整的安全管理体系的建立来推动技术的发展与社会的进步。”赖阳表示。
