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"11万元黄金寄丢"是堂安全课

2021-09-22 11:10:40    广州日报

近日,“价值11万元的黄金邮寄途中失踪”一事引发关注。据媒体报道,这次包裹丢失是因为内部盗窃引起,两名涉案犯罪嫌疑人已被警方抓获,目前盗窃黄金大部分被追回,有关公司将做好理赔工作,并加强管理。

此次丢失的黄金被追回,“监守自盗”的行业内鬼被抓获,值得庆幸。但这并非个例。日常生活中快递服务被广泛使用;与此同时,丢件、损毁是快递服务投诉重灾区,特别是一些高价值物品频频成为投诉案例中的“主角”,如价值数万元的包裹被失误销毁,寄递的贵重物品丢失,毕业生的毕业证学位证寄丢了……

对消费者而言,货品是否安全、能否及时收到货,一直以来都是关注的焦点。为尽可能降低快件丢失、损毁率,近年来大部分快递企业纷纷加大投入,向科技要助力,加强轨迹监控、流程管控。但客观而言,快递服务流程长、环节多,每天面对成千上万的物品,出现一定的差错在所难免。不幸的事情发生了,有关企业必须要有一查到底、清除积弊的勇气,更要有吸取教训、查漏补缺的决心。体系性漏洞有没有及时填补、事后赔偿方案是否合理、追责问责是否到位、内部管理有没有改善,唯有回答好这些问题,才能最大限度保护消费者利益,也把类似事件对企业自身的损害降到最低。

对快递行业来说,安全感是最好的口碑、最大的品牌价值。特别是寄递贵重物品时,很多人首要考虑的因素必然是安不安全、可不可靠。此次“黄金丢失”事件,无疑给行业上了一堂安全课。这提醒快递行业应将维护用户安全感放在更高位置,加强内控,完善全链条、全流程、全员管控,着力提升快递服务安全性。毕竟,每一次重要物品的寄递都交付了消费者的莫大信任。这份信任,不容辜负。(张冬梅)

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