唐河烟草：引服务“活水” 助终端提质

近期，唐河县烟草专卖局（分公司）以“转思想观念、转责任担当、转作风形象、促政治生态”为主题的“三转一促”大讨论活动为契机，将转思想、转担当、转作风、促生态与优服务、强基础、强终端、强队伍相结合，将客户服务贯穿于终端建设“建管运维”全过程，不断提升服务含金量，推动终端建设工作走深、走实。

打造个性化卷烟陈列   助力零售终端建设提质升级

针对卷烟零售终端形象差的短板，结合“三转一促”大讨论活动，营销人员躬身入局，转服务理念，转作风形象，查找服务短板，深入市场开展终端形象提升攻坚行动，结合“三转一促”大讨论活动，激发服务“活水”，为把优质服务送到客户的心坎上，分辖区分条线组成两人“攻坚”小组，提供指导、帮扶、答疑、督查等多项服务；发挥营销人员职能，提供“用心用情用力”的三心服务，了解客户需求，掌握客户心理，为客户制定最优经营方案，取得良好效果；组织客户开展卷烟陈列竞赛，分享和展示优秀陈列模式，让标准化陈列入脑，个性化陈列入心。

“我们的营销人员携带‘百宝箱’，根据客户需求，‘一店一策’指导客户做好标准化陈列。使用卷烟推进器、价签条等增加店面的统一性和美观性，并利用C位卡、爆炸贴等增强店面个性和特色。”卷烟客户服务部主任吕勇如是说。

  在此基础上，按照烟酒店、副食店卷烟地柜背柜陈列标准，帮助零售客户打造卷烟陈列高地。力争年底实现辖区2000多户农村客户终端陈列从无到有，1000多户县城客户终端陈列从有到优、从优到强转变。

“在烟草公司的指导下，我对门店的店招、地柜、背柜进行了一体化升级改造，突出喜庆和靓丽元素，扩大陈列占幅，带来了源源不断的客流，原来顾客零包买的烟，现在都是整条拿，价格坚挺不说，盈利还提升了不少。”客户马少华一边擦拭着崭新的柜台一边介绍道。   

组建优质化营销团队    助力零售终端建设提质升级

 零售终端提质升级，离不开一支优秀营销团队的持续耕耘。

为激发营销队伍工作的主动性、创造性，以“三转一促”大讨论活动为平台，强化内训师的培养和基层队伍建设，开展优秀陈列展示、内部交流互动、优秀课件评比等活动，进行营销技能PK、能人传经送宝，分享工作经验，提升能力素质，推动营销人员工作理念转变、业务素质转型升级。

创建“暖阳”创新团队，在提高客户满意度、提升客户价格执行率等方面开展QC课题和精益课题的攻关，为终端建设水平提升提供智力支撑。打造一支思想观念新、作风形象好、客户服务优的营销队伍。

“通过‘三转一促’大讨论活动的开展，找准了自己的服务短板，明确了下一步服务方向，服务理念、主动服务意识也发生了根本性变化……”在“三转一次”大讨论活动人人讲宣讲会上，同志们有感而发。

对标行业零售终端建设新目标、新要求，强化客户服务基础依然任重道远。唐河烟草表示，下一步，我们将以“三转一促”大讨论活动为契机，加快营销队伍培养，深耕终端服务，与客户共同成长，为零售终端提质升级提供强劲动力。（汪冬璞）

（责编：李茜）