七台河公安做实“小细节” 凸显便民利企“大成效”

自“能力作风建设年”活动开展以来，七台河市公安局着力打通公安政务服务“最后一公里”，切实提升服务群众和企业办事过程中的“小细节”，让政务服务贴心有温度，不断彰显优化营商环境工作“大成效”。

做实“时间”细节，凸显“贴心”成效。一是政务服务“办结才下班”。公安政务服务窗口严格落实“办结才下班”服务机制，对能当场办结的事项，一次性办结；对材料不全的，一次性告知群众所要补充的材料；对不能办理事项做到耐心解答，说明原因，取得群众的理解。不得以到下班时间为由，推诿办事群众。二是实施“首问责任制”。公安政务服务窗口严格落实接待群众办事服务“首问责任制”，即“谁初始接待，谁负责全流程跟踪服务”，由首接人全程跟踪办事群众，及时解答疑难问题，确保职责范围内的事项热情高效办理。三是政务服务“压缩时限办”。将“姓名变更”“民族变更”等业务办理时限压缩为5个工作日，通过缩短业务受理时限，进一步为群众提供更加便捷的服务。继全市二、三类易制毒化学品运输、购买证下放分、县局并全部实现网上审批后，持续加大惠企服务力度，将法定期限为七天审批的缩短为三天，将法定期限为三天审批的缩短为当日审批，让企业办事成本更低、获得感更强。

跨越“服务”障碍，凸显“温度”成效。一是推行“特殊群体”服务举措。户籍窗口对“老、弱、病、残”等特殊人群，提供上门办证、上门送证、延时办理、预约办理等服务措施，切实解决群众的实际问题和困难。出入境部门为解决老年人运用智能信息技术遇到的困难，推出11项暖心举措，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便捷的服务。二是“跨省通办”提升服务能力。户籍窗口瞄准跨省异地办事“多地跑”“折返跑”“疫情期间出行困难”的痛点问题，持续深化“放管服”改革，大力推进“互联网+公安政务服务”平台，推行“就近办、一地办”，使跨省群众在异地也能享受到“家门口”的服务。在七台河市居住的外省居民可在七台河市异地申请换（补）发出入境证件。三是开设证件办理“绿色通道”。对升学考试、乘车购票、复工复产等急需办理身份证、户口、护照等事项的人员提供错时受理、预约受理等“绿色通道”。

做实“监管”细节，凸显“有序”成效。在做好便民利企服务各项举措的同时，七台河市公安局注重做好同步监管工作，确保“便而不乱”，防止“便而失控”问题的发生。一是建立健全“双随机、一公开”监管机制，明确抽查事项内容，合理确定抽查比例和频次，公平、公正开展检查监管，依法查处违法违规问题，督促经营单位人防、物防、技防配备到位，各项安全管理制度落实到位。二是建立健全部门协作机制，加强与消防、卫健、金融监管等部门信息共享，及时掌握经营单位、从业人员等情况，推进跨部门联合培训、联合检查、联合惩戒等工作，提升监管效能。三是健全完善执法规范化建设，坚持严格规范公正文明执法，杜绝规模化、运动式、无针对性的检查整治，充分运用信息化等科技手段加强非现场监管，避免出现过度执法、粗暴执法等问题。