江苏淮阴烟草：“定制服务”更有“温度”

淮阴区烟草专卖局自开展“我为群众办实事”实践活动以来，始终把“群众满意”作为出发点和落脚点，在为民服务的广度、深度上狠下功夫，持续提升服务水平，精益求精，努力为群众提供更加高效、便捷、暖心和个性化的“定制服务”。

巧借平台提高普法针对性

“取得烟草专卖零售许可证后，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。私自收烟或者帮亲戚朋友代卖，都属于违法行为，是要负法律责任的，大家千万牢记。”借助诚信互助小组活动平台，专卖执法中队长郭飞耐心地向零售户讲解着烟草专卖法律法规知识。

近期，市场监管员在执法过程中，发现仍有一些零售户因为对政策法规的生疏或出于贪图小便宜、存在侥幸心理等因素，不时进行私自收烟、代卖等违法违规行为，不仅扰乱了健康的市场秩序，也给他们自身经营带来了很大的法律风险。对此，淮阴烟草积极落实“谁执法谁普法”的要求，不断创新普法宣传新形式，依托诚信互助小组活动，加强加深零售户对烟草法律法规的了解与掌握，自觉做到经营合法合规，不触碰法律红线。同时详细收集离柜调包、延迟到账等典型经营骗局，向广大零售户详细讲明骗局的表现形式和预防手段，增强经营警惕心。

精准“把脉”增强经营“免疫力”

近年来，在经济下行和疫情反复的双重压力下，卷烟零售市场也面临着更大的经营压力。部分零售户因为自身年龄偏大、文化素质不高等原因，缺乏科学有效的经营理念与经营技巧，面对新的经营形势往往束手无措，导致经营效益不佳甚至出现亏损。

针对零售户的这一困境，淮烟烟草组织一线人员对客户基本情况进行造册登记，建立档案资料库，为城镇、乡村重点区域的重点零售户分析经营短板，并制定“一对一成长计划”。加强引导零售客户学习“商品陈列技巧”“店铺经营模式”“商品特点卖点”等内容，帮助零售户做好店铺经营数据分析，优化商品布局，提升店铺整体展示效果，抓住契机提升经营效益，不断增强应对环境变化的“免疫力”。

立足职能当好群众“服务员”

“我一直在为换证的事发愁，现在才知道在手机上就能提交办证申请，坐在家里就能收到，用不着再跑其他地方了，真好！”淮阴区的韩爷爷高兴地说道。

韩爷爷年近花甲，近期因门店搬迁需要重新申请烟草专卖许可证，但子女不在身边，加之腿脚不便、使用智能手机不熟练，换证一事始终未能解决。证件管理员杨锦成在走访过程中了解到韩爷爷遇到的难题后，主动伸出了援助之手。在杨锦成的帮助下，从申请旧店歇业到新店材料提交，韩爷爷顺利完成了申请新证的系列操作。

韩爷爷的办证经历也是淮阴烟草大力推行“不见面”审批制度的缩影。淮阴烟草以“零等待、零延误、零跑腿”为目标，突出“办证从简、服务更优”的服务理念，充分利用“互联网+政务服务”，针对老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，提供便利化服务，真正实现“让信息多跑路、让服务对象少跑腿”。