全力提升户政服务质效 打造让人民满意的户籍窗口

为持续打造群众“办事不求人”服务品牌，亚布力分局创新户籍窗口管理工作，进一步强化服务意识、深化服务标准、优化服务流程，全力营造高效便捷、文明有序的公安服务环境，提升人民群众的服务体验。

强化服务意识，展现“最美”服务形象

开展窗口形象建设。亚布力分局持续加强窗口规范管理，明确岗位职责，严肃窗口纪律，从着装、举止、态度、内务等服务形象方面严格要求，每名窗口民警必须做到着装整洁、精神饱满、服务热情，用心用情用力把群众的事情办好，把一流的服务、良好的形象展示给办事群众。加强业务能力提升。强化窗口人员综合素质，积极开展业务知识、形象礼仪、岗位练兵等培训活动，全力建设一支能管理、会服务、素质高的专业队伍，打造服务更顺畅、办事更高效的群众服务环境。发挥典型引领作用。积极开展争创“文明户籍窗口”评选工作，根据日常工作表现和群众反馈评价进行综合考评，通过周排名、月评比的形式，评出每月“最美”服务之星，进一步激发窗口民警争先创优的工作斗志和服务群众的工作热情。

优化服务流程，提供“最佳”服务体验

做好简政便民“减法”。亚布力分局优化户籍窗口服务模式，聚焦减环节、减材料、减距离、减时限四方面，全面提高办事效率。积极拓宽群众咨询渠道，设立警民联系簿，提供办事指南、一次性告知单，为群众设好路标，清除路障，给出路径。做好一窗通办“加法”。通过梳理明确办理事项，对关联度高的多个事项做加法，整合为“一件事”，健全“一窗通办”运行机制，达到让群众少跑路的目的，节省群众的办事时间和往返费用。做好户籍服务闭环“乘法”。坚持“首问责任制”“告知承诺制”“反馈回访”制，将服务覆盖事项办理的各环节、全过程，充分做好每一阶段服务，发挥乘数效应，放大服务效果，确保群众的事情件件有着落、事事有回音。

深化服务质量，坚持“最高”服务标准

开展“四零”承诺服务创建。亚布力分局秉承让“办事群众高兴而来、满意而归”的工作理念，着力推动服务方式零距离、服务质量零差错、服务受理零推诿、服务结果零投诉的“四零”服务创建，当好群众的服务员和贴心人。丰富服务办理方式。针对群众办理业务时存在的难点痛点，推动“七个办”服务落实，通过“预约办、限时办、延时办、帮代办、邮寄办、上门办、特急办”特色服务，满足办事群众的各类需求，真正做到服务不缺位、为民解难题。精心做好窗口普法宣传。把窗口作为公安宣传的最前沿，积极向服务对象宣传法律法规，强化电信网络诈骗、安全防范、防毒禁毒等知识宣讲，持续提高辖区人民群众风险防范意识。

据介绍，亚布力分局将持续深化“放管服”改革，充分发挥户籍服务窗口贴近群众的工作优势，继续推动公安政务服务向基层延伸，切实打通服务群众“最后一公里”，有效解决群众的急难愁盼问题。