智慧服务小程序 让群众司法需求一键直达

大庆市红岗区人民法院以满足人民群众高品质司法需求为目标，从服务群众的细微处入手，以微信公众号为平台，在智慧法院建设的微小处创新，围绕有信必复、诉源治理、助企服务、平台整合等核心功能，研发“红岗法院智慧服务”微信小程序，助力提升服务大局、司法为民的能力和水平，让人民群众充分体验“指尖司法、掌上天平”的便利。

研发沟通端口，群众司法需求一键直达

“红岗法院智慧服务”微信小程序中研发了联系法官、举报投诉、复印卷宗和助企服务等模块，当事人根据自身需求选择相应模块留言后，法官或相关工作人员会在工作时间当日进行回复，有效避免诉讼需求得不到及时回复和解决等情况出现，真正做到让人民群众的司法需求一键直达法院、直达法官。

整合线上平台，在线诉讼服务一站通办

“的确很便捷，各种线上的功能更加直观了，我回家就可以操作，不用排队了。”前来咨询立案的群众体验智慧服务小程序后说。

 “红岗法院智慧服务”小程序中研发在线诉讼、在线问答平台端口，将跨域立案、诉讼交费、在线调解、在线庭审等常用程序整合至“红岗法院智慧服务”各端口之下，当事人只要关注大庆红岗法院微信公众号，即可实现在线诉讼服务一站通办。通过整合已有诉讼服务平台，做到让群众少跑腿，让数据多跑路，切实提升智慧诉讼服务应用的深度、广度和水平。除了上述功能外，还为当事人提供诉费计算小程序，只要当事人动动手指，就知道自己将预付的诉费金额。

强化督促推进，回复督办落实一体运行

“王法官，后台显示当事人通过小程序给你留言了，请你在1个工作日内尽快回复当事人。”智慧服务小程序专职监督员电话提醒法官。

为避免“红岗法院智慧服务”程序的“空转”，真正实现数据引领下的精准推动、精细服务，红岗法院将“四个体系”融入智慧服务程序运行和管理全过程，制定了《红岗法院智慧服务小程序管理办法》，不仅要求程序性回复，更注重对当事人反馈需求的解决，通过纪检部门每日督促、定期通报、随机回访、院领导专项督办等方式，做到对当事人的留言“有回复、有督办、有落实”，形成问题发现、流转、处置的一体化运行机制。

下一步后工作中，红岗法院将根据群众反馈的意见建议、实际运行中发现的问题和诉讼服务实际需要情况，进一步完善相关功能、优化相关服务，切实打通服务群众“最后一公里”。（大庆市红岗区人民法院）

（责编：李茜）