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家住武汉市青山区冶金街道欣城社区105小区的肖阿姨正愁眉不展地在家门口和街坊们聊天：“咱们门栋的门牌日晒雨淋已经生锈破损了，因为看不清门牌，快递外卖经常找不到地方，真不方便！”
一旁的社区志愿者老付听到肖阿姨的话，连忙拿出小本子记录下来，随即联系社区网格员前往该门栋详细查看情况。为尽快解决居民的“小事、急事”，欣城社区立即将情况上报辖区派出所，经过多方协调，统一更新了104、105小区共计204个门栋门牌，解决了居民生活中的小难题，获得了肖阿姨和其他居民们的一致好评。
近年来，欣城社区逐步探索形成了“四员四小”特色工作法，巧用记录民意的“小本子”、汇集民智“小座谈”、宣传政策“小喇叭”、温暖民心“小剪刀”，让居民群众在社区治理中携力共进，营造人人争当“社情民意收集员”“矛盾纠纷调解员”“政策信息宣传员”“关心关爱服务员”四员的共治共建共享氛围。
活用“小本子”，社情民意随时记
“小本子”是该街道欣城全体社区干部、党员骨干、业委会成员、志愿者们日常工作中不成文的惯例。小巧便携的记录本既是每日常规的工作安排备忘录，又是随时更新的居民需求清单。
欣城社区作为老旧小区，违章搭建、墙体脱落、管道淤堵、顶层漏水等安全隐患和纠纷问题频出。在硬件设施一时无法完全改善的情况下，社区激活基层治理“红细胞”，充分调动党员、志愿者等居民骨干力量的干事热情，人手一个“小本子”，随时记录居民的烦心事和金点子。一个个“小本子”成为社区治理的小触手，广泛延伸至小区门楼每个角落，触及了解家家户户的困难诉求，让矛盾问题在一线化解。
常用“小座谈”，共商共议解难题
“咱们小区要是有个能乘凉的亭子就好了！”“是啊，最好有个小桌子，还能下下围棋、喝喝茶。”105小区业委会成员叶师傅在楼下散步时，偶然间听到几位居民在树下长椅上讨论，于是将居民们的诉求想法记录在“小本子”里。每天傍晚，105小区的居民们都会聚集在广场上闲聊，从家长里短聊到小区建设，从吐槽糟心事到共同出谋划策。越来越多的居民自发加入到“小座谈”中，而这也成为了欣城社区探索优化基层治理的又一个法宝。
大树下、绿荫里，居民们畅所欲言，社区干部、门栋长、党员等骨干力量也加入其中，积极围绕小区建设、环境治理、文明建设等各项社区事务建言献策。今年以来，“小座谈”共搜集社区治理意见50余条，确定13件急难愁盼的议题，将居民共同出谋划策商定的翻新105小区乒乓球场、新建105小区休闲广场凉亭、修缮小区指路牌等9个项目纳入今年的惠民项目，推进实施。
巧用“小喇叭”，政策之声广传播
在欣城社区的各个小区门栋附近，时常会听到“红马甲”们手持小喇叭播放着安全提示。这是一支由社区干部、物业人员、业委会成员、志愿者组成的“守护欣城之家”小分队。他们拿着“小喇叭”在辖区内常态化巡查，一边传播平安之音，一边对房屋、电梯、消防等安全隐患做到早发现、早处置、早报备，切实保证居民群众的生命财产安全。
欣城社区“小喇叭”播出的好声音，不仅限于“平安”这一主题，而是围绕居民日常生活方方面面，聚焦重点工作和活动专题，在社区居民身边广泛传递政策之声：既有尊老爱幼、诚实守信、文明养犬等文明行为的倡导，又有相关法律法规的普及，还有退休年审、高龄津贴等政务服务流程的指引。如今，“小喇叭”已成为社区居民们了解政策动态的好帮手、工作生活的指南针。
广用“小剪刀”，暖言暖行暖民心
“你妈妈腿脚好些了吗？”“没有啊！自从过年摔了一跤后，到现在腿脚都不利落，她老人家想剪个头发都没办法出门，我也很头疼！”家住105小区的严师傅最近心事重重，社区志愿者张师傅听闻此事，立刻拿着成套的理发工具来到严师傅家中，为其母亲修剪了白发，“理顺”了严师傅的烦恼。
欣城社区“小剪刀”志愿服务队成立于2016年6月。一直以来，队员们积极参与区级、街道社区组织的“学雷锋”志愿服务活动，为社区残疾、行动不便的高龄老人上门“义剪”。随着志愿服务队的不断壮大，“小剪刀”们的服务内容也不断丰富扩展，为辖区老年人等困难群体提供力所能及的关爱帮扶。
据介绍，下一步，武汉市青山区冶金街道将持续优化“四员四小”工作法，用好居民群众的智慧与力量，并将该工作法推广到其他社区，结合各社区的优势特点和特色品牌，因地制宜、百花齐放，着力提升群众的参与感、获得感、幸福感，携手居民共建共治共享温馨家园。（武汉市青山区冶金街道 汪欣妍）
