一窗办多事 服务更便利

“没想到这么快，非常方便！”3月13日，山西太原市民刘晓伟来到山西省政务服务大厅领取律师执业证，从取号、递交材料到领到证件，全程不到5分钟。

效率的提升得益于综合窗口改革。山西省政务服务中心有36家进驻单位，改革前，每家都单独设置窗口。

为进一步提升政务服务水平，自2023年11月开始，山西全面推行综合窗口改革，将进驻审批部门单设的36个窗口整合为10个受理窗口、3个出件窗口及1个“全代办”窗口、1个“办不成事”反映窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，由“一事跑多窗”变“一窗办多事”。

36家进驻单位承担着512项审批事项，综合窗口实现了无差别受理，如何同标准办理？

“我们用了近3个月时间，与36家单位一一对接，细化梳理出1400余项业务办理项，每一项都明确受理细节、审查要点要件，形成事项清单，并录入智能云导办系统，实现了综合窗口与各进驻审批部门数据同源、联动管理。还成立了事项梳理小组，定期更新审批要点。”山西省政务服务中心行政审批服务处处长侯勇军介绍。

“工作人员讲解细致专业，盖章有帮办不用自己跑，他们还给倒了一杯热水，非常贴心。”前些天，王宪辉来办理律师跨省派驻业务，全程“保姆式”的服务，让他感到很温暖。

侯勇军介绍，综合窗口改革调整了窗口岗位设置，每个窗口都由A、B两个岗位组成，A岗负责为群众全流程办理事项，B岗负责材料流转、登记等辅助工作。办事人员如果出现材料不足需要调取查询、复印备份，或相关部门审批等情况时，就由B岗人员帮办、代办，办事人员不用多跑腿、再排队。

山西省政务服务中心在提升综合窗口服务的基础上，聚焦智慧政务大厅建设。记者注意到，政务大厅配备了一体化综合受理机、证照打印机、聋哑人辅助手语设备等智能化终端设备，方便办事群众打印办事清单、查询办事进度。

“针对企业反映强烈、群众反映集中的问题，我们还开设了在线导办服务系统，提供‘一对一’人工在线咨询，努力让办事人一件事只跑一次。”侯勇军介绍。

据介绍，综合窗口改革以来，山西省政务服务大厅累计受理审批事项1.6万余件，统一出件8000余件，日均办件量超280件，办结一件事由半个小时压缩到10分钟以内。

 

《 人民日报 》（ 2024年03月21日   第 19 版）

（责编：张若涵）