提高购房人满意度 江苏鼓励开展住宅工程质量“业主开放日”“业主预看房”活动

为满足人民群众对“好房子”的期待，充分发挥社会和市场的监督作用，切实提升住宅工程质量和品质，近日，江苏省住房和城乡建设厅发布通知，鼓励各地开展“业主开放日”“业主预看房”等工程实景体验式质量信息公示活动，提高购房人的获得感和满意度。

江苏鼓励住宅工程积极开展“业主开放日”“业主预看房”活动，即由建设单位牵头，设计、施工、监理等单位共同参与，邀请业主实地查看工程质量，共同发现工程质量缺陷并及时整改，维护业主合法权益，提前化解矛盾纠纷，保障工程质量和品质。其中，“业主开放日”活动可在工程建设过程中组织，不限于某特定阶段；“业主预看房”活动在分户验收完成后、交付业主前组织，邀请业主“先验房后收房”。

江苏推动改善型住宅工程全面开展“业主开放日”“业主预看房”活动。鼓励建设单位为业主提供预约看房、视频看房等更为多样、便捷的服务。鼓励建设单位为潜在购房人提供相关服务。

江苏要求各地住房城乡建设行政主管部门积极制定相关指导意见或操作指南，加强对“业主开放日”“业主预看房”活动的指导。“业主预看房”活动持续时间不宜少于3天，对于改善型住宅工程，不应少于5天。

各地住建部门要指导建设单位安排好陪同看房人员，做好现场引导、沟通解释和协调工作，真实、准确记录业主反馈的问题。对业主提出的工程质量缺陷，督促建设、施工、监理等单位举一反三、全面排查、及时做好整改；对非工程质量缺陷的问题，或超出工程建设标准、设计文件、购房合同约定的诉求，由建设单位与业主协商处理，或按合同约定的争议解决途径处理。

江苏要求各地住建部门加强对本地区“业主开放日”“业主预看房”活动的监督管理，把活动开展情况作为监督检查的内容。在监督工程竣工验收时，对活动中业主反馈的重要质量缺陷进行“回头看”，确保整改到位。要畅通投诉渠道，对业主通过活动反馈后仍得不到建设单位响应解决的工程质量缺陷投诉，及时跟进了解情况，积极处置，接受群众监督。（白雪）

（责编：汪翠萍）