河南长葛：一窗联办退休事 数据跑路暖民心

“过去办退休得楼上楼下跑几天，跑多个部门、多个窗口，现在一站式办结，省时又省力！”5月13日，在河南长葛市民之家“退休一件事”综合窗口前，长葛市原毛纺厂的退休工人桂永杰到了退休年龄，他和哥哥桂安生一起来到了市民之家办理退休手续。

“我们办理过程中最大的感受就是服务好、高效、便捷。我弟弟的材料之前就准备齐全了，这次来带着手机，5分钟左右就办理好了。”谈及此次办理体验，哥俩连连点赞。

同样对服务竖起大拇指的，还有长葛市一家食品公司的退休员工丁建营。“咱老年人不太会摆弄网上申报，多亏了工作人员耐心细致，手把手地教，政策也讲解得十分透彻，让我心里特别踏实。”看着工作人员耐心指导手机操作，丁建营紧锁的眉头渐渐舒展，“下个月就能领退休金了，这办事速度，真是没得说！”

这些点赞的背后，正是长葛市积极响应“高效办成一件事”政策要求，全力打破部门间信息壁垒的生动实践。通过推动政策、业务与系统的深度协同，实现数据共享，真正做到了让信息多跑路，群众少跑腿。

“我们特意在政务服务中心设立了‘一件事’综合窗口。”长葛市人社局副局长张红磊介绍，“对于那些不会用手机、弄不懂网上办事平台的老年人，都可以到这个窗口来，从咨询到办理，全程都有工作人员协助。”

近年来，在深化“放管服”改革、优化营商环境的背景下，长葛市积极探索政务服务提质增效的新路径。聚焦群众最关心的问题，以“退休一件事”改革作为突破口，联合公安、医保等多个部门，精心编织起一张便捷服务的“大网”，大力推行“退休一件事”联办改革。过去办事需要“多地、多窗、多次跑”，如今已转变为“一地、一窗、一次清”。现在，群众只需经过一次告知、填写一表申请、提交一套资料，通过线上线下融合的方式，就能实现“一窗受理、一网办理”。这一显著转变，不仅极大地提升了办事效率，更让参保单位和群众真切感受到了实实在在的温暖。

“我们在政务服务中心设立‘一件事’综合窗口，配备老花镜、放大镜等便民设施，制作清晰易懂的办理流程图，为群众尤其是老年群体提供全流程帮办服务。”长葛市人社局副局长张红磊介绍。此外，退休手续办结后，群众还可通过河南政务服务网、豫事办APP实时查询进度与结果，让服务更透明、更便捷。

据悉，自综合窗口设立以来，已累计帮助350余名老年人顺利完成退休手续办理，办理时间从原来的两个多月缩短为最长20个工作日，申请材料由原来的30多个减少为最多6个，前后相比办理环节，申请材料和办理时限平均精简70%以上。

如今，在长葛，“退休一件事”综合窗口不仅是办理业务的场所，更成为了政府与群众沟通的暖心桥梁。此举既是对“高效办成一件事”政策要求的有力落实，也是长葛市推进政务服务现代化建设的创新探索。下一步，长葛市将持续提高办事效率，精准回应群众需求，用政务服务的“辛苦指数”，换取百姓生活的“幸福指数”。

（责编：李茜）