河南省南召县：“视频办”让群众办事“零跑腿”

近日，河南省南召县某企业负责人刘女士因公司信息变更事项复杂且无法到现场办理，一度为材料填报问题发愁。县市场监管局企业服务窗口了解情况后，立即启动“视频办”服务，通过实时音视频连线、屏幕共享、文件传输等功能，全程指导刘女士完成线上申报。

“整个过程就像面对面办理一样方便。”刘女士说，“工作人员通过视频一步步指导我填写表格、修改材料，遇到问题当场就能解决，再也不用为了修改材料来回奔波了。”最终，刘女士足不出户就完成了业务办理，真正实现了“零跑腿”。

据了解，南召县市场监管局打造的“视频办”服务模式，是对传统“网上办”“指尖办”服务的全面升级。该模式以实时音视频技术为核心，将原先的“单向提交”转变为“双向交互”的沉浸式服务体验。

在实际操作中，工作人员可以通过高清画面同步展示材料模板，实时标注填写要点，办事群众能够直观对照操作。这种“面对面”的指导方式，有效破解了“线上指南看不懂、线下提交不会办”的难题。同时，平台采用先进的安全加密技术，确保数据传输全程安全可靠，让群众既能享受便利，又无后顾之忧。

“视频办”服务的推出，是南召县政务服务从线下到线上的“保姆式”服务延伸。过去只能在办事大厅提供的“保姆式”服务，如今通过数字化手段延伸到了线上，形成了“实时指导、同屏帮办、一次办结”的数字化服务新场景。

目前，该服务已覆盖企业登记、证照变更等高频业务。办事群众只需通过手机或电脑，就能享受“一对一”的全景导办服务，大大降低了办事门槛。特别是对于老年人、残障人士等特殊群体，以及地处偏远乡镇的企业和群众来说，这项服务更是带来了实实在在的便利。

南召县市场监管局相关负责人表示，“视频办”服务是该局落实“放管服”改革、优化营商环境的重要举措，通过不断提升服务温度与智慧化水平，切实增强群众获得感。下一步，该局将继续扩大服务覆盖范围，将更多事项纳入“视频办”服务清单，同时进一步优化平台功能，提升服务体验，让政务服务更加智能、便捷。（中共南召县委宣传部 王修文 张乐）

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