武汉市武昌区紫阳街道：引入“信托制”物业 推动社区治理升级

日前，武汉市武昌区紫阳街道保安社区汇文新都C区传来喜讯，“信托制”物业签约仪式在社区会议室举行。这标志着继汇文新都B区推广导入“信托制”物业服务之后，汇文新都C区也正式开启“信托制”物业服务模式新篇章。

据了解，保安社区汇文新都小区普遍都有20年的楼龄。由于房屋逐年老化带来的系列问题和物业服务上的懈怠，业主与物业之间的矛盾日益激化。为解决这类问题，2024年开始，汇文新都小区B区逐步推广“信托制”物业服务模式，取得了显著的变化。

“信托制”重新明确了各方权益，让小区管理的“微权力”在监督、约束下有序运行，物业公司服务更加规范，服务质量逐渐提升，物业和业主的信任度也逐步提高，重构了信任关系。同时，通过“信托制”物业的推进，更多的居民关注小区的建设，每月定期组织物业公司、业委会、小区居民代表召开的小区“月月谈”议事会，先后解决了路面积水、道路坑洼、活动空间不足等问题，开展了路面维修、花坛改造、打造“邻里议事厅”等项目，参与协商议事的居民达到85%以上，不仅居民生活环境得到了改善，还畅通了居民参与小区管理的渠道，提高了群众参与小区事务管理的积极性。小区治理逐渐走向多元共治，形成了物业公司、居民、社区共同参与的良好局面。

2025年，保安社区党委继续推广复制信托制物业的经营和做法，将汇文新都C区作为推广“信托制”物业的主战场。该小区建成于2006年，小区共有7栋28个单元、345户居民。与汇文新都B区一样，C区存在房屋墙面脱落、物业收费不透明、停车位不足等诸多问题。

借鉴汇文新都B区的成功经验，聚焦解决小区环境不佳、公共设施老化等难题，保安社区党委以居民需求为导向，迅速组建由在职党员、热心公益服的志愿服务居民组成“五彩楼栋管家”信托制物业小分队，通过电话、微信群互动、居民骨干座谈等线上线下结合的方式进行走访调研，征求业主、物业和商户们的意见，并用汇文新都B区成功导入“信托制”物业管理模式小区前后的变化，用通俗易懂的语言让居民们快速了解“信托制”物业服务模式的优势和给小区带来的变化。共收到20余条建议和意见，召开四次小区议事会和三方联动会，确定以引入“信托制”物业的方式，解决小区存在的环境卫生、外墙脱落、停车位不足等问题。经过业委会、物业公司和居民近两个月的深入沟通和洽谈，召开业主大会进行投票表决，97%的业主同意与物业公司签署《信托制物业合同》。

相关负责人介绍，下一步，保安社区计划在汇文新都C区开展墙面维修和环境改造项目，借助“信托制”物业模式，充分发挥其在小区治理中的核心纽带作用。通过明确物业公司与业主之间双方的权益和责任，物业公司将在业主监督下推进项目，确保高效透明。“信托制”物业还将参与协商议事机制，与社区党委、业委会和居民代表共同商讨治理方案，满足居民需求。通过这种方式，激发居民参与小区治理的积极性，推动居民从“要我参与”向“我要参与”转变，营造宜居和谐的社区环境。（武昌区紫阳街道保安社区居委会）

（责编：张若涵）