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大同市平城区牢固树立“以游客为中心”服务理念，多措并举、多管齐下，扎实开展暑期旅游市场秩序和服务保障工作，从景区景点、景区周边、涉旅场所等重点区域多点发力，不断规范暑期旅游市场秩序、优化旅游市场环境、提升旅游服务质量，全力保障来同游客合法权益，进一步提升平城旅游美誉度，推进暑期文旅高质量发展。
加强行业监管，规范旅游市场秩序
针对酒店价格、食品安全、游乐设施安全等旅游消费热点问题，持续对辖区内酒店餐饮、景区景点开展督导检查，规范酒店、餐饮商家，合理经营，共同维护全区旅游市场秩序。
加大食品抽检力度，强化食品安全监管。对辖区内商场、超市、农集贸市场、餐饮店、酒店、“网红店”等市场主体的食品安全进行抽样检查工作。尤其是针对华严寺广场、鼓楼东西街、东南邑、方特等重点区域，加大食品店、杂货店及餐饮企业从业人员健康管理、餐饮加工规范操作、餐具清洗消毒费等情况的检查力度。7月以来，共进行食品安全抽检4批次，检查食品生产经营企业2家次，均未发现问题。
开展重点隐患排查，确保旅游市场安全。重点对大同古城、“古城郊外”、大同公园、方特等景区的大型游乐设施进行检查，查看使用单位是否落实岗位安全责任制、应急演练等制度落实情况。对大型商超、高铁站、医院、电影院等人流量较大的公共场所，在用电梯、特种设备等有针对性地开展安全检查，合格率为100%，并对3家景区临时组装的5台游乐设施进行检查。
强化执法检查，优化旅游市场环境
以古城核心区和重点旅游景区为巡查重点，加强对华严寺广场、下寺坡街、鼓楼东西街、教场街等街区的出游环境秩序的维护，鼓励商户自觉遵守景区管理规定，积极参与景区环境整治，将未经备案擅自举办活动，私设广告牌匾、灯箱、充电桩、堵塞景区游览线路等违法违规、不文明不合理行为消灭在萌芽状态。
7月以来，古城内环境卫生保洁清扫工作延长至晚11时，增加机械化清运和洒水作业频次，错时出车，错位作业、压茬冲洗，达到标线清晰、路见本色。古城内外环共开放公共卫生间37座，实行24小时免费开放使用，其他公厕区域开放时间不少于16小时。对古城内7座公共卫生间进行提档升级，配备医用药箱、血压计、充电宝、雨伞、纸杯、热水等服务。针对暑期客流量较大，部分女卫生间排队情况，采取分流方式，有效缓解长时间排队情况。
坚持“投诉就是最好的线索”，落实“接诉即办”制度，联动12345政务服务热线、投诉举报电话、媒体舆论监督等渠道，依法依规、实事求是调查处办，进一步强化舆论风险研判，做到有诉必接、快速分流、跟踪督办，确保件件有回音，事事有落实。
完善品牌建设，提升旅游服务质量
发挥星级饭店、A级旅游景区、文明旅游示范单位的示范带动作用，引导旅游企业树牢品牌意识，健全品牌运营管理体系，进一步提升旅行社、旅游民宿服务质量双提升。加强从业人员培训管理，树立行业标杆和服务典范，引导和推动市场主体提高旅游服务质量。同时，强化暑期文旅市场服务保障与活力激发，聚焦游客体验提升，统筹推进景区运营优化、消费场景拓展及安全监管强化，充分释放暑期文旅消费潜力，持续推动“文旅＋演绎”“文旅＋赛事”“文旅＋研学”等融合发展。搭建“夜游、夜赏、夜购、夜品、夜娱”主题场景，点亮东南邑、鼓楼东西街等消费“打卡”地，加快提升旅游服务档次。
7月以来，利用“家在平城”微信视频号、“平城在线”官方抖音号发布线上视频65条，其中文旅宣传43条、活动节日9条、官方通告2条，累计播放量9万余次。（中共大同市平城区委平城区人民政府新闻中心 庞祺祥）
（责编：张若涵）
