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今年以来，南阳市宛城区锚定“服务群众最后一米”目标，以“邻里温度计”项目为抓手，联动“五社”资源、深化“双向赋能”，构建起“需求精准感知、资源高效匹配、服务闭环落实”的基层治理新模式，让治理既有力度更有温度。
为精准捕捉居民“微需求”、化解“小矛盾”，宛城区搭建“线上+线下”需求收集网：线上依托网格微信群实时接收诉求，线下由楼栋长每周上门走访特殊群体，还在社区服务中心设立窗口方便居民当面反映问题。每月整理形成“需求清单”，确保服务不跑偏、不缺位。针对清单中的矛盾纠纷，南阳市太和社工牵头组建“和事佬志愿服务队”，筛选老党员、退休法律工作者等五类核心人员开展专题培训，让“热心人”变“明白人”。截至目前，“和事佬”队伍累计参与调解矛盾200余起，志愿者服务时长超800小时，小区里的“红马甲”成了居民心中的“定心丸”。
据悉，宛城区注重“个体成长”与“社区进步”同频共振。专业社工通过培训督导，将矛盾调解技能、议事规则等赋能给志愿者，让不少居民从治理“旁观者”变身“参与者”。在充电桩扩容、广场舞管理等事务中，居民们运用学到的沟通技巧自主协商，推动2个小区制定业主议事规则，实现从“替民做主”到“让民做主”的转变。
宛城区委社会工作部相关负责人表示，下一步，该区将持续推动资源向社区倾斜、服务向群众聚焦，让“邻里互助、社区温暖”的氛围覆盖更广，为构建共建共治共享的社会治理新格局注入更多温暖力量。
（南阳市宛城区委社会工作部 张祥）
（责编：张若涵）
