福建永安：“上门代办”服务暖人心

“奶奶卧病在床，我们在千里之外务工，正为高龄津贴的事情发愁呢，没想到乡村干部直接上门服务，全程给予帮助，真正把实事办到我们心坎里了！”12月16日，当永安市青水畲族乡村民钟女士收到津贴到账手机提示时，担忧的心终于放下了。

这桩令游子日夜牵挂的“烦心事”，恰是该乡12345便民服务平台与便民服务中心“双轮驱动”，推动服务由“人找政策”向“政策找人”转变的鲜活例证。

依托乡级民生服务保障体系，青水畲族乡充分发挥两大平台的优势，第一时间联动开展全域调研，精准摸排高龄老人数量。调研发现，全乡80岁以上老人中，近三成行动不便，超半数老人的子女常年在外，“政策读不懂、材料不会备、路程跑不动”成为他们申领高龄津贴道路上的三大“拦路虎”。

瞄准这一痛点，平台迅速推出“政策找人+上门代办”专项服务：整合民政、村两委网格数据，建立高龄老人动态信息库，将老人行动能力、家属情况、联系方式等关键信息“一键标注”，实现政策红利精准“导航”、主动“敲门”；创新组建由包村干部、村两委成员、党员志愿者组成的“代办服务队”，携带政策手册、申请表格、移动终端设备，挨家挨户为高龄老人提供“一对一”全程代办服务。

 

 

针对“八旬老人行动不便、家属常年在外”这一民生诉求，12345便民服务平台接诉后，第一时间将其转派至便民服务中心，中心迅速调度“代办服务队”上门代办服务。在八旬老人钟奶奶家中，代办队员耐心讲解津贴标准，仔细核对证件信息，手把手协助完成人脸识别，现场整理材料并代为提交审批，全程耗时不到半小时。“不用下楼、不用求人，在家就把证办好了，这些年轻人考虑得太周到了！”钟奶奶紧握工作人员的手，连声道谢。

“以前办事跑断腿，如今服务送上门。”该乡12345便民服务平台负责人钟美芳介绍，自“政策找人+上门代办”专项服务启动以来，两大平台协同合作、共同发力，已累计为60余名高龄老人提供上门代办服务，事项办结率和群众满意率均达100%。这条“零跑腿”的便民路，不仅精准破解了特殊群体的办事难题，更架起了党群干群“连心桥”。如今，在青水畲族乡，越来越多的便民服务正紧跟群众急难愁盼，昔日“忧心事”接连转变为“幸福事”，为畲乡的民生福祉注入了温暖而强大的动能。（永安市融媒体中心 黄中泉 青水畲族乡 管文萱）

（责编：李茜）