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吃过晚饭，王九龙拖出音箱，小外孙骑上童车，爷孙俩一起去家门口的“口袋公园”。
小公园里，街坊们陆续凑过来，王九龙摆好音箱就要开始跳广场舞了。小外孙跟小伙伴追逐玩耍，好不热闹。
王九龙居住的江苏省淮安市盱眙县盱城街道果园社区有4万人。9个月前，这个老社区还是路颠簸、车难停，公共活动空间更是缺乏。如何满足群众诉求、切实改善群众生活条件？
果园社区党委书记张乾坤介绍，社区通过“提户知人、提人知事、提事知情”的“三提三知”工作法，不仅让社区干部详细了解社情民意，还让帮扶单位主动融入社区工作，提高了为群众排忧解难的能力。
谁家门口雨天积水严重？谁家每天有几部车要停？子女周末回来有无停车需求？……通过“主动走访，群众点菜”，社区梳理出修路和建停车场这两项群众反映比较集中的诉求，联系街道在社区召开意见建议征集会，还协调县里支持。最终，不仅路修了，停车场建了，连“口袋公园”也有了。
经过十几年的探索，“三提三知”工作法不断完善。去年底，盱眙县制定了《深化“三提三知”群众工作法赋能基层治理若干措施》，提出不断完善形成以镇街党政班子、包村驻村干部、村（社区）干部、基层党员、网格员为主体，县直机关单位（事业单位）、社会组织、非公企业等积极参与的新时代覆盖全领域的群众工作机制。
群众工作点多面广，随着老龄化社会的来临，不管是乡村还是社区，对养老服务的需求凸显。通过“三提三知”工作法，社会组织被吸收到基层治理工作中来，成为有效补充。
穆店镇维桥社区党群服务中心大厅是“红心益站”的服务站点，每天都有志愿者在这里值班，村医郭娟便是其中一位。她每月会来值一次班。一次，郭娟值班时，一位来办事的老人突然昏厥，她判断可能是脑出血，立即联系盱眙县人民医院对老人进行救治。后来，郭娟成了老人的结对志愿者，每隔三四天就要到老人家随访一次。
“走访时得知的诉求，如果我们人手不够无法保障，就会联系志愿者来帮忙，比如独居老人的日常照顾、长年患病老人的护理等。”维桥社区党总支书记伍广明说。
“我们为每位需要照护的老人配备了至少两名志愿者，每周至少上门做饭、打扫卫生1次，老人平时有事联系志愿者都能保障有人到位。”盱眙县爱心公益协会会长陈连红介绍，目前协会在全县已经建了20多个“红心益站”，在老人照护、儿童课后托管、残疾人帮扶、应急救援等领域提供服务。
除了参与主体的扩大，“三提三知”还探索了其他有效机制。
黄花塘镇旧铺社区桃源小镇为农房改善安置小区，管理难度大。为提高社区治理质量，旧铺社区党总支建立了智慧社区管理服务平台试点，通过“铁脚板+大数据”建立起网格地图。居民轻点手机就能反馈诉求，还可以通过“随手拍”上传乱停车辆等不文明行为，积攒“桃花币”兑换生活用品。
盱眙县委书记孙志标介绍，盱眙将扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，进一步推动党员干部转变工作作风，提升服务水平。
《人民日报》（2025年05月23日 第 11 版）
（责编：张若涵）
