“点单式”调解让邻里纠纷“破冰”

为进一步做好矛盾纠纷排查化解工作，黑龙江省大兴安岭地区行署（森林）公安局十八站森林分局跃进派出所创新推出“点单式”调解举措，切实强化命案防控工作，夯实平安驿站建设的基础。

近年来，辖区内存在个别邻里纠纷长期悬而未决的问题。这些纠纷虽经“四所一庭”多次联合调解，却因双方积怨较深、诉求难以调和等原因，始终未能彻底破冰，不仅影响邻里和睦，更潜藏着“民转刑、刑转命”的风险。

针对这一痛点，跃进派出所结合实际情况，经过探讨研究，创新推出“点单式”调解新举措。从各个社区里精挑细选一批“有威望、懂人心、接地气”的“身边人”担任专职调解员，涵盖古驿镇、信访科、司法所、社区等群体，他们熟悉街坊邻里的“家长里短”，自带“熟人社会”的信任感滤镜，被居民亲切地称为“解铃人”。派出所将调解员的基本信息、性格、擅长领域等整理制作成“调解名单”，当邻里发生纠纷时，可像“点外卖”一样自主挑选信得过的调解员参与调解，让调解从“被动接受”变为“主动选择”，让居民在调解过程中更有主动权和信任感。

调解过程中，调解员们分两步精准发力：一方面讲“道理”，充分发挥“人头熟、地头熟、情况熟”的优势，把纠纷的来龙去脉摸得门儿清，用街坊邻居都认可的“老理儿”“规矩”摆事实、析因果，帮双方捋清“谁对谁错、该怎么解决”，引导当事人在冷静中权衡利弊、寻找共识；另一方面是“情理”，他们化身“暖心人”，耐心倾听诉求，用“换位思考”的共情力理解双方的委屈与难处，让调解既有力度更有温度。

在实际工作中，这一创新举措的实效得到体现。辖区内的周某与邻居刘某，本是相处多年的老邻居，平日里互帮互助、情谊深厚。然而，这份融洽的关系却在8月的一天悄然生变——随着刘某的外甥女陈某暂居家中，一场由生活琐事引发的误会，如同一道裂痕，悄然横亘在周某与陈某之间。

起初只是几句口角。随着误会逐渐加深，双方的矛盾不断升级，从频繁的争执到激烈的争吵，甚至几次险些动手。在民警的引导下，周某与陈某均同意通过调解化解矛盾，并且共同点选了经验丰富的两位调解员。工作中，调解员没有急于评判对错，而是先耐心倾听双方的诉求与委屈，待摸清矛盾症结后，先是用“邻里之间抬头不见低头见”的朴实道理，细细分析持续对立不仅会影响日常生活，更可能让多年的邻里情分彻底破裂；接着又温情回顾周某与刘某过往互帮互助的点滴，用那些温暖的记忆唤醒彼此心中的善意与包容。

沟通后，陈某渐渐意识到自己因琐事误解了周某，主动表达了歉意；周某也表示愿意体谅年轻人初来乍到的不适应，不再计较之前的不快。最终，在两位调解员的见证下，两人握手言和。

相关负责人介绍，通过这种“群众点单、能人接单、情理破单”的模式，让群众“点单”选调解员、用身边人解身边事，既让调解有了群众认可的“公信力”，又让矛盾化解带着烟火气的“人情味”，大幅提高了纠纷调解的成功率，筑牢了平安驿站的“稳定基石”，为破解邻里纠纷难题提供了一剂“对症良方”。

据了解，下一步，十八站森林分局跃进派出所将继续坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念，将一个个“小疙瘩”化解在萌芽状态，让邻里之间多一分理解，少一分隔阂。[大兴安岭地区行署（森林）公安局十八站森林分局供稿]

（责编：张若涵）