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2024年1月14日，重庆某饲料公司职工孙某与李某等人前往安康出差，入住城区某酒店。次日凌晨3点多，孙某在酒店卫生间不慎摔倒。同室的李某迅速将其扶起，并即刻拨打110报警电话与120急救电话。被送往医院两天后，孙某因头部跌伤引发蛛网膜下出血救治无效不幸离世。经派出所出警调查后排除该案为刑事案件可能性。
孙某离世给其家庭带来了沉重的打击。孙某的妻子黄某和儿子不仅要承受失去亲人的巨大悲痛，还面临着生活压力和经济困难。孙某家属认为酒店应对孙某意外身亡事件承担责任，黄某通过网上立案的方式，向法院提起诉讼，要求酒店赔偿孙某的医疗费、死亡赔偿金、丧葬费、家属精神抚慰金等共计110余万元。
办案团队在实地查勘酒店时发现，该酒店系国内某知名酒店连锁店，卫生间干湿分离，地砖采用防滑砖，其余装修、物品配备及管理也均由该知名酒店按统一标准直接管理。此外，酒店监控视频显示，事发后，该酒店及时采取了救治措施。综合各项调查结果表明，酒店在设施设备方面无安全隐患，事发后应急处理得当，从法律层面无需承担赔偿责任。
开庭前，考虑到黄某身处异地，承办法官提示她可选择线上开庭，但黄某当日依然来到了法院。承办法官意识到，仅依据法律条文直接判定酒店无责，无法真正化解黄某母子的悲痛与诉求，于是，以中立公正的态度主持调解，耐心与酒店沟通，希望酒店从人道主义角度出发作出适当补偿安抚死者家属情绪。最终，酒店同意补偿21000元并当场支付。在调解协议签订后，承办法官为黄某办理了退费手续。
【法官说法】
在此类案件中，家属期望酒店承担责任并给予赔偿实属人之常情，家庭支柱的骤然离世让他们迫切渴望能得到法律支持与帮助。判定酒店是否担责，关键在于酒店是否尽到安全保障义务。本案中，酒店在设施配备上符合安全规范，面对突发事件应对及时，处理得当，履行了应尽义务。然而，尽管酒店无法律责任，但家属所承受的痛苦不容小觑。酒店给予人道主义补偿，不仅慰藉了家属，也展现出人文关怀。
此案例提醒酒店经营者，经营酒店时务必规范管理、确保设施安全，面对突发事件应及时准确做好应急处理。广大消费者在入住酒店时，同样应保持必要的谨慎和自我保护意识。承办法官在办理此类案件时，需在法律事实的基础上，充分代入当事人视角，认真倾听其诉求，切实践行“如我在诉”理念，积极寻求最优解决方案，让司法兼具力度与温度，切实提升当事人的司法获得感。（汉滨区人民法院 周宏 尚小雪）
（责编：张若涵）
