010-65363526
rmzk001@163.com
“这么快就办好了？”10月31日上午，市民黄女士因身份证即将到期，前往永安市公安局燕南派出所政务服务大厅办理换证手续。“一窗通办”窗口的民警热情接待，从拍照、录入信息、按指纹、签字到缴费，整个流程环环相扣，不到10分钟，所有手续便快速办理完毕。这背后，是永安市公安局深化“放管服”改革、优化营商环境、推动公安政务服务标准化、规范化、便利化的生动实践。
2023年9月，燕南派出所政务服务大厅作为永安市公安局率先推行“一窗通办”服务模式的示范窗口，先后投入20多万元，对硬件设施和软件系统进行了全面升级改造。改造后的“一窗通办”窗口，累计推出交管、出入境、户政、治安四大类120项公安政务服务事项，涵盖群众日常生活方方面面，从身份证办理到驾驶证换领，从出入境证件申请到治安业务咨询，多警种业务“整体打包”、集中办理、高效运行。
为确保“一窗通办”窗口的服务效能，燕南派出所创新推行“前台后台+线上线下”无缝对接模式：前台综合受理，后台分类审批，再返回前台出件。这种服务模式，大幅提升了工作效率，减少了办事群众的等待时间。同时，燕南派出所还对窗口业务流程进行细化优化，建立了业务受理、审核、制证、出件、监督、咨询等配套机制，为公安政务服务的提质增效提供了有力保障。
“一窗通办”服务模式的推行，对窗口民辅警的业务水平提出了更高要求。以前，窗口民辅警只需掌握户籍类事项的办理流程，如今则需熟记120项业务办理流程。燕南派出所通过不定期组织各类业务技能培训，着力提升民辅警综合业务素质。目前，已先后培训出10多名“全科民辅警”，服务效能和能力不断提升，率先实现了从“多窗式”“专科”服务向“一窗式”“全科”服务的重大转变。
以“一窗”之力，解“一揽”之需，快速畅通了公安政务服务的“快车道”。燕南派出所表示，将着力发挥“一窗通办”窗口作用，进一步优化服务流程，精简办事程序，持续在服务环境、服务质量、队伍管理、系统整合、机制保障等方面靶向发力，在审批流程上做“减法”，在优化服务上做“加法”，推动“一个窗口”解决“一揽子事”，切实以实干实效检验为民服务的深度与厚度。（永安市融媒体中心 黄中泉 燕南派出所 张婷）
（责编：李茜）
