邛崃市人民法院建立涉文旅纠纷“景区法官工作站+旅游巡回法庭”双轨解决机制

为破解涉文旅纠纷处置难题，邛崃市人民法院依托天台山国家5A级旅游景区资源优势，创新建立“景区法官工作站+旅游巡回法庭”双轨解决机制，以“协同共治、调解优先、诉讼断后”的治理路径，全力打造“无讼文旅”法治环境，为当地文旅产业高质量发展保驾护航。

邛崃市人民法院坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，通过强化府院联动构建治理合力，创新推出“1+6”联动共治模式。该模式以法院为核心，整合市文旅局、平乐古镇天台山景区管理局等6家单位资源，建立常态化矛盾纠纷排查化解机制，确保涉文旅纠纷第一时间发现、快速响应、高效处置。截至目前，相关单位已联合召开专题联席研讨会3次，形成覆盖景区管理、经营服务、消费维权等各环节的纠纷预防处置网络。

为畅通纠纷化解渠道，该院组建由“党员先锋+法律人才+人民调解员”构成的多元解纷队伍，搭建在线“快调、快审、快结”服务通道，实现涉文旅纠纷“就近能办、异地通办”，全力推动“小事不出景区、大事不出旅程”。今年以来，已有10余件涉文旅纠纷在诉前成功化解，进入诉讼程序的2起纠纷也均以调解或撤诉方式结案，纠纷化解效率与群众满意度显著提升。

在纠纷化解的同时，邛崃市人民法院注重源头治理，充分发挥法治宣传“扩音器”作用。针对涉文旅案件中发现的共性问题，法院为当地文旅企业开展经营风险“全面体检”，并发布《旅游纠纷化解指引》，助力企业规范经营。此外，组织“萤火虫”法治宣讲团深入景区，面向商户、居民及游客开展多样化普法活动。截至目前，已开展常态化法治宣传12次，有效提升了景区各方的法治意识，为优化文旅景区营商环境和消费环境提供了坚实法治保障。

据介绍，下一步，邛崃市人民法院将持续完善涉文旅纠纷治理机制，不断提升纠纷化解质效，以优质司法服务为当地文旅产业发展注入更强动力。

（邛崃市人民法院供稿）

（责编：张若涵）