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一条热线连接民生，一份善意温暖人心。近日，云阳镇12345热线平台接到市民李女士来电，表达了想要为云阳镇养老院捐赠米面粮油等物资的意愿，却苦于没有养老院的联系方式，希望有关部门能帮忙协调。
接到12345热线工单后，云阳镇政府迅速响应，第一时间安排专人负责对接。工作人员迅速与镇民政部门取得联系，获取养老院负责人的联系方式。随后，工作人员立即致电李女士，将养老院的联系方式告知她，并积极主动与她沟通捐助的具体细节和时间安排。在沟通中，工作人员贴心提醒李女士捐赠过程中的注意事项，确保捐助活动顺利进行。
在云阳镇政府的积极协调下，李女士与云阳镇养老院顺利取得联系。经过进一步沟通，双方确定了捐赠的具体物资和时间。捐赠当天，李女士带着满满一车的米面等物资来到养老院，将物资交到养老院负责人手中。她表示：“看到老人们生活得幸福安康，我心里也特别开心，希望这些物资能为老人们的生活带来一些帮助。”
据介绍，下一步，云阳镇政府将继续发挥12345热线平台的优势，及时倾听群众呼声，积极回应群众关切，用心用情解决群众的急难愁盼问题，同时也将大力弘扬社会正能量，鼓励更多的社会力量参与到公益事业中来，共同营造温暖和谐的社会氛围。（南召县云阳镇人民政府 张瑛娜）
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