河南省南召县云阳镇：聚焦“12345”热线 架起为民服务“连心桥”

今年以来，南召县云阳镇牢固树立“民有所呼、我有所应”的服务理念，将“12345”政务服务便民热线作为听民声、察民情、解民忧的重要窗口，通过优化办理机制、提升服务效能、强化闭环管理，切实打通服务群众“最后一公里”。

健全机制强保障，织密责任“一张网”

云阳镇构建“主要领导牵头抓总、分管领导靠前指挥、职能站所协同联动”的三级责任体系，配备专职平台信息员，严格执行“快速签收、精准转办、规范反馈”的全流程标准。从诉求接收、任务分派到审批答复，形成闭环管理链条，确保群众诉求事事有专人盯办、件件有制度保障。

提速增效解民忧，跑出办理“加速度”

云阳镇建立“限时办结+动态跟踪”双机制，对群众诉求实行台账式管理。安排专人实时跟进办理进度，通过提前预警、现场督办等方式，推动责任部门与包村干部主动下沉一线，确保问题早发现、早介入、早化解。“村民有困惑第一时间解答，群众遇难题第一时间处置”的工作要求，正转化为一个个高效办结的民生实事。

闭环管理提质效，答好民生“满意卷”

云阳镇严格落实“办理前主动沟通、办理中全程跟进、办理后及时回访”的全周期服务模式。针对复杂问题，由分管领导带队上门调研，量身定制解决方案；对暂时无法解决的事项，通过耐心细致的政策解释，争取群众理解支持。通过“事事有回音、件件可追溯”的闭环管理，群众满意度持续攀升。

据介绍，下一步，云阳镇将持续深化热线服务效能，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，用有速度、有温度的政务服务，书写新时代为民服务的新篇章。（南召县云阳镇人民政府供稿）

（责编：张若涵）