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今年以来，四川省武胜县人社局通过“居保进万家”扩大覆盖、“一件事一次办”提升效率、“微端服务”实现便捷办理、“适老化改造”保障公平，让城乡居民社会养老保险工作形成了“线上线下融合、全人群覆盖”的服务体系。
宣传公共服务，传播多渠道服务。开展“居保政策进村入户”专项行动，联合社区（村）通过摆摊宣讲、发放手册、现场答疑等方式普及参保政策，累计发放宣传资料3.5万余份。构建“传统媒体+新媒体”矩阵，在融媒体、公众号、抖音等平台发布政策动画、问答长图，同步组织网格员、村干部上门解答个性化问题，形成“线上+线下”立体宣传网络。发布政策视频17条、政策内容8条。
简化综合服务，提升办事效率。推行“一件事一次办”改革，整合参保登记、转移接续、待遇申领等事项，实现“一窗受理、一次办结”，累计办结业务1440件。精简材料推行“告知承诺制”，依托数据共享核验身份信息，减少户籍证明等重复提交；对接国家社保平台推进“跨省通办”，今年办理武渝异地转移接续业务10人、金额10.99万元，让群众“少跑腿、零奔波”。
“微端”便民服务，打造指尖上服务。移动端功能全覆盖，上线微信小程序、四川人社APP等移动端服务平台，实现参保查询、待遇测算、电子证明下载等功能全覆盖。采用人脸识别、动态验证码等多重认证保障账户安全，设计“一键缴费”“刷脸认证”等极简功能，推动服务从“窗口办”向“掌上办”转型，提升群众办事便捷度。
“居保”适老化服务，消除数字鸿沟服务。优化线下服务体验，在服务大厅设绿色通道、配备老花镜，提供全程帮办服务；针对高龄、行动不便老人开展上门认证服务，今年累计上门办理10682人次。推出APP“长辈模式”，放大字体、简化菜单并增设语音导航，允许家属授权代办业务，多维度消除老年人“数字鸿沟”，确保服务公平可及。（四川省武胜县人社局 廖小平）
（责编：张若涵）
