南阳市宛城区五里堡街道：“智慧城管”绘就城市新画卷

“黄河路和长江路交叉口西20米有商贩占道经营，影响道路通行，请在2小时内处置完毕。”“伏牛路与长江路交叉口向东100米路北有占道洗车现象，请加快处置。”在南阳市宛城区五里堡街道智慧城管办公室内，键盘敲击声与调度指令声交织成日常工作的“协奏曲”。日均30余个白班和夜班案件的派发、协调、督促、回复，在工作人员的高效协作下，有条不紊，逐一办结。

网格凝聚的“守护力量”

每天，通过街道5个网格、4名城管执法人员、4名社区智慧城管专干不间断巡查、清理、整改。在一次巡查中，网格员发现一处隐蔽角落堆积了大量杂物，不仅影响市容还存在安全隐患。通过智慧城管平台，问题得到迅速反馈，相关部门协同合作，不到2个小时，杂物便被清理干净。这种网格化管理模式，让城市管理从“大水漫灌”逐步转变为“精准滴灌”。

数据见证的“治理效能”

2025年，五里堡街道智慧城管平台迎来了“开门红”。第一季度，累计高效处置案件2000余件，结案率100%，按时处置率100%。截至第二季度，更是交出了受理暴露垃圾、道路破损、占道经营等各类案件近5000件，且按时结案率100%的优异答卷，处置成效连续五个月位居全市第一。

“1234”工作法的“智慧密码”

为助力城市管理精细化，街道探索形成了独具特色的 “1234”工作法，用好“1个平台”，即智慧城管平台，让问题第一时间派发给网格员；盯牢“2个时段”，坚持“早+晚”实时研判梳理案件；聚焦“3个高效”，短时限案件1小时内处理完毕，暴露垃圾案件2小时内处理完毕，一般案件1天内处理完毕，疑难案件3日内处理完毕；做实“4个到位”培训到位、分析到位、跟进到位、办结到位，确保每天案件不超时、不返工。正是这套科学的工作法，让城市管理变得更聪明、更智慧。

据介绍，宛城区五里堡街道坚持用智慧“绣花针”穿起城市管理的千条线，绣出城市的新颜值，也绣出了群众的幸福感。未来，街道将继续以智慧城管平台为依托，持续提升城市管理水平，让城市更美好，群众更幸福。

（南阳市宛城区五里堡街道 张寅斌 鲁东栋）

（责编：张若涵）