南阳市宛城区五里堡街道：“网格管理+精细服务”助力营商环境不断优化

南阳市宛城区五里堡街道以“网格管理+精细服务”为突破口，创新构建“三步闭环法”，确保辖区内3647家市场主体“急难愁盼”事事有回音、件件有着落，为辖区内500余家企业建立融资需求档案，促成多家企业达成超千万元融资意向。

主动巡访，快速精准“收单”。本着“无事不扰、有需必应”的对企服务原则，五里堡街道每月固定深入网格内企业商户，变“坐等询问”为“主动敲门”。通过实地走访及采集企业各类诉求，先后帮助多家企业解决道路、资金、销售等问题，实现面对面精准“收单”。此外，街道持续扎实推进“全流程、零距离”服务体系，针对营业执照办理与地址变更等高频业务，组建专项服务小组开展“扫楼式”走访，精准掌握企业办事需求；开通“证照办理服务专线”，组织业务骨干从材料审核、填报指导到陪同前往服务大厅办理，实现“一站式”服务。

分级分类，统筹“派单转办”。逐步建立“网格初步收集－社区协调对接－街道吹哨处理”的三级响应机制。通过企业诉求一键“吹哨”，由经济发展办牵头，协调街道各口线部门联合行动，根据问题情况，限期限时处置。

评价反馈，实现闭环“验单”。企业提出的诉求办结后，街道包联网格员会定期对企业进行满意度回访，并在每季度营商环境考核中，将问题响应速度、问题办结率、企业满意度等相关细则纳入考核范围。今年上半年，五里堡街道企业诉求响应率100%，平均办结时限由7天压缩至3天，助推群众和市场主体切实关心的“急难愁盼”事项一次办、一窗办、一天办。

据介绍，今年以来，五里堡街道已助力27家企业完成执照办理，7家企业完成地址变更，大幅降低企业办事成本，获得企业高度认可。上半年，街道已走访各类市场主体1300余家，收集企业各类诉求45条，协调推进解决45条，宣发助企惠企信息56条，协查整治各类隐患21条，市场主体的满意度直线上升，直接、迅速助力街道营商环境工作进一步优化。（南阳市宛城区五里堡街道 冯跃星 郑冕 胡菲菲）

（责编：张若涵）