南阳市卧龙区车站街道：一码连诚信 商圈焕新颜

在近期召开的南阳市社会信用体系建设工作会议上，卧龙区车站街道辖区的红星美凯龙信用街区作为先进典型亮相。据悉，车站街道精准发力，将该信用街区选定为信用体系建设的突破口，把社会信用体系建设理念深度融入街区的日常运营与服务之中，矢志打造“诚信经营可视化、放心消费可感知”的示范街区。

构建机制“四梁八柱”，织密信用责任网络

车站街道联合区市场监管局、商场管理方，组建起“三位一体”专项工作组，明确职责分工，将责任层层压实。在此基础上，创新推出“一店一码”信用公示系统，为每家商户量身定制专属信用二维码。消费者只需轻松一扫，商户的基本信息、信用承诺、荣誉资质以及投诉处理进度等内容便一目了然，真正实现信用信息“一码全知晓”。同时，街道实施动态“星级评定”制度，从履约能力、产品质量、价格规范、售后服务等多个核心维度对商户进行量化评分，并定期公示评定结果，让“信用星级”成为商户引以为傲的金字招牌。

以商户需求为导向，激活诚信内生动力

为从源头提升商户诚信经营意识，车站街道推动全体商户签署并公示《诚信经营承诺书》，直击消费痛点，主动接受社会监督。街道还组织高星级商户成立“红星诚信商户联盟”，通过开展自律互助、评优评先等活动，在街区内营造出“守信光荣”的浓厚氛围。此外，街道建立了完善的“信用修复”机制，秉持包容审慎的监管原则，为偶发轻微失信商户开辟整改自新通道，充分调动起商户主动守信的积极性。

聚焦消费体验升级，增强街区发展磁场

“信用二维码”不仅是商户信用信息的展示窗口，更集成了“码上维权”功能，与街道和商场联合设立的“信用消费维权站”实现无缝对接。在这里，消费纠纷处理实行首问负责制和限时办结制，大幅提升了纠纷处理效率，让消费者维权更便捷、更高效。与此同时，街道积极拓展“信用惠民”应用场景，联合金融机构、商场为信用良好的消费者提供分期优惠、优先服务等增值权益，真正让信用“有价更有用”。

自信用街区建设开展以来，一系列举措取得了显著成效：商户诚信经营意识显著增强，有效投诉量同比下降35%；消费者满意度持续攀升，“看信用、选商家”逐渐成为消费新习惯，信用二维码日均扫码查询量超百次；街区营商环境不断优化，客流量与销售额稳步增长，实现了商户获利、消费者安心、街区繁荣的多赢局面。

据介绍，下一步，车站街道将在卧龙区信用办的指导下，持续深耕细作：在深化应用方面，探索将商户信用与招商、续约、租金等环节紧密挂钩，进一步强化激励约束；在强化联动方面，推动街区信用平台与市、区公共信用信息平台深度对接、数据共享；在推广复制方面，逐步将红星美凯龙信用街区模式延伸至辖区其他特色商业街区，让诚信之花在车站街道的每一个角落绚丽绽放。

（南阳市卧龙区车站街道 李梦远）

（责编：张若涵）