九江市妇幼保健院：双轨模式打造医患沟通新平台

近日，九江市妇幼保健院创新推出“沟通+赋能”双轨模式，将传统工休座谈会升级为集问题整改、健康宣教、技能指导于一体的综合性服务平台，切实打通医患沟通“最后一公里”，有效提升医疗服务质量和患者满意度。  

问题导向，闭环管理。坚持“以患者为中心”的服务理念，建立“台账式管理”机制，对患者诉求实行“科室自查—护理部督查—院领导督办”三级推进整改。7月份，针对上月收集的23条患者建议，高效完成涵盖查房流程优化、病房设施增设等多个方面整改，并通过二次座谈会向患者反馈，确保“事事有回应、件件有着落”。  

健康赋能，精准服务。为满足不同患者需求，医院在本部及西院25个病区开展工休座谈会，并创新增设“健康微课堂”。新生儿护理专场中，护士通过“讲解—示范—纠错”三步教学法，指导新手家长掌握面部抚触、四肢按摩等操作技巧；术后康复专场则聚焦妇产科术后患者需求，创编“血管保健操”教学视频，将预防血栓的踝关节屈伸、直腿抬高动作转化为易懂易学的 “健康口诀”，现场参与患者满意度达 98.6%。

夯实责任，立行立改。院领导参与每场座谈会，职能科室现场办公，推动问题快速解决。对患者提出的“住院生活便利度”等问题，医院采取优化热水供应时段、简化探视流程措施。同时，针对不同科室患者的需求，定制“孕期营养”“儿童急救”等个性化主题宣教包，进一步提升服务精准度和实用性。  

下一步，医院将继续深化工休座谈会机制，强化问题收集、整改落实与结果反馈，让工休座谈会真正成为倾听民声的 “窗口”、改进服务的 “抓手”、健康传递的 “平台”。（王燕平）

（责编：李茜）