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牡丹江市西安区长安街西三条路至西十一条路之间是当地的朝鲜民俗风情街，聚居着约2.2万名朝鲜族居民。日常生活中，他们大多使用朝鲜语交流。
为切实解决沟通难题，打通服务“壁垒”，牡丹江市公安局西安分局充分发挥部分民警可以使用朝鲜语的优势，聚焦少数民族群众个性化需求，创新推出双语服务举措，通过开设双语窗口、组织双语宣传、开展双语救助，全力打造“顺民意、惠民生、暖民心”的服务模式。
针对辖区特点，火炬派出所组织朝鲜族民警开展双语反诈宣传。民警结合高发电信诈骗案例剖析诈骗手法，积极推广“国家反诈中心”APP，有效增强辖区群众的安全防范意识。为延伸服务触角，民警建立朝鲜族居民微信群，及时发布公安便民服务信息，实时解答咨询，第一时间解决居民急难愁盼问题。
据悉，年初以来，火炬派出所民警已在微信群里累计解答户籍等各类咨询700余条，办结异地户籍业务80余件，成功寻回走失群众20余人。
“我们将持续探索创新‘双语服务模式’，不断优化服务细节，为辖区朝鲜族群众提供更加便捷、高效、贴心的公安政务服务，让‘连心桥’更加坚实畅通。”牡丹江市西安区副区长、公安分局局长张鑫说。（牡丹江市公安局西安分局 王安政 赵卓）
（责编：张若涵）
