湖北襄阳推进政务服务增值化改革 从“便捷服务”向“增值赋能”跨越

近日，湖北省襄阳市正式印发《襄阳市推进政务服务增值化改革实施方案》（以下简称《方案》）。此次改革立足经营主体视角，推动政务服务从传统便捷服务向深度增值服务全面转变，旨在为市场主体打造更公平、透明、可预期的营商环境，为全市“两资三能”工程提供坚实的服务支撑。

《方案》明确，将依托线上线下融合的服务渠道，重点打造定制化、套餐式、模块化的涉企服务“一类事”场景，为企业提供精准化、个性化的优质衍生服务。聚焦依法保障非公经济经营主体合法权益、维护公平竞争秩序、优化投融资环境、支持科技创新、强化服务保障等核心涉企需求，全方位助力全市经济社会高质量发展。

围绕增值化改革目标，《方案》部署了四项重点任务，构建全链条服务体系。

筑强服务载体，夯实改革基础。各地依托政务服务中心打造线上线下深度融合的企业综合服务中心（专区），统筹整合涉企服务渠道、职能、资源与力量，创新推出“陪同办、代理办、上门办”等特色服务模式，通过一站式集成政策、法律、金融、人社、科创、财税等多元化专业服务，推动涉企服务从“多头分散”向“一站集成”转变。

拓展服务领域，延伸服务触角。针对项目、政策、金融、人社、法治、科创、数据、招标采购等8个涉企服务的重点领域，逐项细化增值化服务内容，实现企业全生命周期、产业链各环节服务需求的精准覆盖。

提升服务能级，增强服务质效。通过制定“一类事”办事指南、打造“政府投资一类事”“知识产权一类事”等特色场景、建设企业全生命周期“中介超市”等具体举措，提升服务的集成度、精准度和价值度。

完善运行机制，保障改革落地。建立“前台综合受理、后台分类联办、限时办结反馈”运行模式，推动涉企服务从“多头跑”向“一站办”转变；整合全市政务、公共、市场服务资源，依托官方门户、微信公众号等平台打造“亲商惠企服务矩阵”，实现涉企服务“一网供给、一键直达”；整合12345热线、“办不成事”反映窗口等渠道，构建“接—转—办—督—评”全流程闭环服务体系，确保企业诉求高效解决。

据悉，政务服务增值化改革是襄阳市深化“高效办成一件事”、优化营商环境的重要举措，通过为企业发展提供更主动、更精准、更优质的服务，进一步激发市场主体活力，为襄阳经济社会高质量发展注入强劲新动能。（襄阳市行政审批局）

（责编：张若涵）