广西全区住房公积金服务事项网办率整体提升至95%以上

近日，从广西全区住房公积金服务“全链通办”工作现场推进会上获悉，目前，广西已有79项住房公积金服务实现全程网上办，69项实现“零材料”，全区住房公积金服务事项网办率已从80%整体提升至95%以上。

近年来，广西壮族自治区住房和城乡建设厅聚焦企业、群众办事的“难点、痛点、堵点”，以“全链通办”改革为抓手，在破解全区住房公积金领域“环节多、流程繁、成本高、效率低”等突出问题上取得了一系列成果。贺州市住房公积金管理中心作为广西首批上线的中心，通过广西住房公积金服务一体化信息平台推进住房公积金“全链通办”改革。“目前，平台已接入18家商业银行和21家各级政务部门，让业务办理所需材料和信息录入工作量显著减少，全区住房公积金网办率已从80%提升至95%以上。”自治区住房和城乡建设厅住房公积金处负责人陈勇前介绍。

“缴存人可就近选择广西任意公积金网点办理区内转移、还款业务、证明开具、还贷签解约等业务，无需往返两地办理。”贺州市住房公积金中心主任蒙宇翔表示，贺州市通过上线一体化平台，打通了与公安、民政、不动产、市场监管、社保等部门和各银行的数据共享通道，实现了多项证明材料“免提交”、30项住房公积金服务事项“网上可办”。今年1月至9月，贺州市通过网上办理业务量达27.28万笔，占同期总业务量的95%。

此外，广西住房公积金还深化AI技术应用，拓展共享数据应用场景，构建了覆盖全区的AI智能客服体系。通过“边聊边办”的对话式引导，协助用户完成高频业务全流程办理，构建“咨询—办理—办结”全链条闭环服务机制。目前，广西采用“试点先行、逐步复用”模式，已在柳州、贺州市试点运行，百色、河池、来宾市也将逐步应用。

“一体化平台通过接入AI智能客服，为缴存人和企业提供全天候、零等待智能咨询服务，成为群众身边的‘24小时政策顾问’。”蒙宇翔介绍，“该平台还能精准推送符合办理条件的业务信息，实现‘业务主动找人’，推送成功率达99%。”

（责编：李茜）