城市治理需要更多“多管局局长”

近日，广东深圳一位热心市民“火”了，因其热衷给城市生活“挑刺”，网友戏称他为“多管局局长”。两年多来，这位市民把身边松动的砖块、危险的井盖等诸多市政问题，通过网络反映。令人欣慰的是，其反映的问题迅速引起相关部门重视，“件件有落实，每次都被‘秒整改’”。

这样的热心市民并非个例。福建福州一位市民也通过网络平台反映道路设施中的安全隐患，并得到有效解决。

高效完成从民有所呼到政有所应的闭环，让城市治理具备动态优化的社会基础，彰显了政府对民意的尊重，也为全过程人民民主写下生动注脚。

党的二十届四中全会通过的“十五五”规划建议提出，发挥人民群众主体作用，引导各方有序参与社会治理。城市是人民的城市，人民群众是参与城市治理的主体，也是评价、监督治理效能的主体。一条条建议、一次次反馈，推动解决群众身边的急难愁盼，让大家意识到，参与城市治理是一种可感知、可传播的行为，人人都可以为城市建设贡献力量。

能做到“听劝秒改”的城市，才能不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。这种良性互动，让城市治理既有效率，又有温度。不少网友为深圳点赞：“主打一个听劝”。原来，当地建立起聚焦民生事项的平台，形成内容核实、主动立案、跟踪督办的一套闭环机制，推动民生诉求从“被动响应”转向“主动出击”。这种“找茬”有门、反馈有声的双向奔赴，对市民是一种尊重、激励，有助于激发广大市民参与社会治理的热情，让城市更宜居、更美好。

中央城市工作会议提出，坚持人民城市人民建、人民城市为人民。城市治理工作很多很繁杂，单靠政府是干不了也干不好的，必须充分发挥社会各方面作用，激发全社会活力。共建才能共享，共建的过程也是共享的过程。信息技术的发展，有效降低了市民参与和监督公共事务的门槛。一部手机、一段视频就能补充拓展现有政务反馈和信息公开渠道。要鼓励社区网格员等基层社会工作者，快递员、网约车司机等新就业群体参与城市治理，把散落街头的隐患、痛点推到城市治理的聚光灯下，激发、提升治理效能。

人们点赞“多管局局长”，其实也在点赞职能部门的执行力。职能部门应多看、多问“柴米油盐”，高效回应群众诉求，谨防对群众意见推诿扯皮、久拖不决。当更多市民站出来手持“卷尺”丈量城市细节，而更多部门保持“听劝”的态度，把群众“关键小事”当作“头等大事”办，城市治理才会更透明、更具公信力。

积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。城市精细化治理没有“休止符”。当城市治理能够为一条视频、一条评论而改进，当每一名“多管局局长”成为城市“主人翁”，治理便不再是单向管理，而是共建共治共享的双向互动。期待更多“多管局局长”的意见建议转化为职能部门的有效举措，提升城市治理的精度、温度，让城市更有品质。

 

《人民日报》（2025年11月17日 第 15 版）

（责编：张若涵）