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商务君按：作为一家少儿出版社，晨光出版社（简称“晨光社”）聚焦用户刚需，依托微信公众号建立起“教辅服务线上享”“名家访谈线上看”“互动沟通线上聊”“优质图书线上购”四大板块内容，打造了品牌IP“晨光十八艺”，用11年时间积累起近75万粉丝，并以公众号为中心，构建起全媒体传播矩阵。晨光社并未就此“躺平”，而是继续开辟新的服务阵地——微信小程序，为用户提供高频、刚需、强交互的教辅配套服务。小程序“晨光同步助手”上线不到一年，已积累近30万用户，收入7万余元。
从读者眼中“出书的”转变为“懂教育、能提供优质服务的伙伴”，晨光社是如何在微信公众平台打造私域的？
晨光社并非流量巨头，但基于教辅出版和儿童文学出版数十年的积淀，用两个平台踏踏实实服务本土用户，这条路，我们走得坚定且务实。
微信公众号：11年运营，打造本土服务枢纽
时间回到2014年。那一年，中央深化改革领导小组审议通过《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，标志着媒体融合上升为国家战略，“融媒体”概念破土而出。同年，晨光社以前瞻眼光提前布局新媒体领域，基于自身丰厚的儿童文学作家资源和内容积累，正式开通了“晨光出版社”微信公众号，为后续的融合发展打下坚实基础。
最初的几年（2014—2018），公众号更像是我们的“线上公告栏”——发布新书信息、获奖喜报，提供一些图书配套的电子资源。虽然公众号积累了10多万用户，但坦白说，用户对我们的品牌感知是模糊的，黏性也不够强。
从2019年起，晨光社融媒体中心下定决心要让公众号更上一个台阶，团队面临的第一个挑战就是：如何让这个号真正“活”起来，让用户记住晨光社不只是出书的，更是懂教育、能服务的好伙伴？
我们的思考起点是：颜值即正义，形式也是内容的一部分。新媒体平台的视觉传达是塑造品牌形象、建立用户记忆点的关键，于是我们着手统一了公众号的视觉识别系统（VI），设计了风格统一、具有辨识度的文首、文末引导图和信息栏模板，无声地传递着品牌调性，潜移默化地强化用户对晨光社的认知和定位。这看似是“面子工程”，实则是在建立品牌认知的“里子”。
更重要的是运营思维的转变——从“出版社想说什么”转向“用户想看什么”。我们不再堆砌长篇大论的企业新闻，而是聚焦用户（主要是云南省的家长、老师、关注儿童成长的群体）的核心刚需，通过“教辅服务线上享”“名家访谈线上看”“互动沟通线上聊”“优质图书线上购”四大板块内容与用户沟通。
教辅服务线上享：该板块是我社王牌教辅《云南省标准教辅同步指导训练与检测》的线上延伸，提供配套音频和教辅相关信息，解决家长辅导和教师教学中的实际痛点。
名家访谈线上看：发挥我社儿童文学作家资源的优势，制作发布儿童文学作家、教育专家的访谈视频和图文。内容不浮于表面，而是深入探讨创作理念、阅读方法、教育心得，提供有营养的干货。
互动沟通线上聊：开放后台留言，积极响应用户咨询和反馈，努力让公众号成为一个有温度的沟通窗口。提供“小小推荐官”栏目平台，让小读者以视频形式和大家一起聊好书。
优质图书线上购：展示晨光社精品儿童文学、绘本，链入微店，方便用户一站式了解与购买，将阅读推荐与便捷服务相结合。
另外，我们力求以公信力为根基，亲和力为桥梁，用祛魅化、接地气的方式与用户交流他们关心的话题（比如育儿知识、写作技巧、劳动教育、教辅信息等），做用户的“朋友”和“伙伴”。
同时，我们也在深化本土文化艺术的传播，依托微信公众号打造了品牌IP“晨光十八艺”，联合云南省内众多优秀的非遗传承人、艺术家，精心制作了一系列网络视频纪录片，为用户提供有文化厚度的精神食粮，引导大家接触、了解和传承本土瑰宝。这极大地丰富了公众号的文化内涵，也提升了晨光社的文化价值和社会影响力。
最后就是以公众号为中心，构建全媒体传播网。我们在公众号的菜单栏显著位置清晰地列出了晨光社视频号、抖音、快手、B站、小红书官方账号入口，并欢迎用户在各个平台与我们互动。这样做的目标是利用不同平台的特性触达更广泛的潜在用户，并将用户沉淀到我们的核心私域阵地——微信公众号。这一运营动作初步实践了我们当时所理解的“融媒互通”——公域引流，私域沉淀，服务深化。
以公众号为中心，构建全媒体传播网
优化公众号运营方式的成效是实实在在的：“晨光出版社”微信公众号用户数从2018年12月底的13.6万，稳步增长至2025年6月底的74.9万。更重要的是，我们感觉到用户与“晨光”品牌的联结更深了，公众号不再只是一个信息源，而是一个有价值的服务和文化平台。
微信小程序：技术破局，深化教辅服务
时间来到2024年。虽然公众号用户增长势头依然良好，但融媒体中心却有了更深的焦虑和思考：对于使用我社核心产品《同步指导训练与检测》的庞大用户群体来说，他们最本质的需求是围绕教辅的深度学习支持、个性化辅导、效率提升，公众号做得再热闹，能有效解决用户的这些痛点吗？
答案是否定的。公众号擅长信息传播和情感连接，但在提供高频、刚需、强交互的教辅配套服务上，存在很大局限。我们意识到，不能“躺平”在公众号的成绩单上，必须根据核心资源（教辅）、核心用户（教师、学生、家长）的核心需求，开辟新的服务阵地。
我们把目光放到了微信小程序上。之所以选择小程序，是因为它具备以下几个优点：一是用户触达零门槛。用户在微信中可以直接打开小程序，无需下载安装。二是极致的操作便捷性。即开即用，即用即走，操作路径短。三是相比独立APP，小程序开发成本低，开发周期短，跨平台兼容性好，更新维护也更简便。四是小程序有强大的微信生态支撑，涵盖微信支付、微信消息通知、朋友圈分享等功能，为后续的服务闭环（支付、提醒、裂变等）提供了坚实基础。五是小程序与公众号同属微信生态，可以实现无缝跳转和相互引流，辅助我们共同构建晨光社的私域服务池。
于是，2024年9月，“晨光同步助手”小程序正式上线。它的定位非常清晰——成为《同步指导训练与检测》的智能化、数字化服务延伸，深度服务教师、学生、家长三类用户。
“晨光同步助手”小程序有以下四大特点：
1.核心功能紧密围绕用户痛点设计，精准满足三类用户的核心需求
教师：减负增效，精准教学。通过AI作业批改功能，大幅减轻重复性批改负担；学情分析报告帮助教师快速掌握班级整体及个体学生的知识掌握情况和薄弱点，为精准调整教学策略提供数据支持；名师课堂（录播）和丰富的配套资源库（课件、习题等）为备课提供参考和素材。
学生：个性化学习，提升效率。同步学习资料方便随时查阅，预习、复习；AI智学助手不仅能自动批改作业，更能根据错题情况智能推荐针对性练习和学习资料，形成个性化学习路径；名师课堂提供课堂之外的名师点拨机会。
家长：便捷监督，家校共育。可以方便地查看孩子的学习报告，了解学习进度和知识掌握情况；通过小程序了解作业要求、辅导要点（如查看习题解析），更有效地参与孩子的学习过程、进行家校沟通。
2.赋能教育公平，技术弥合鸿沟
“晨光同步助手”小程序在设计时就融入了普惠理念——通过云端共享优质资源（如名师课程、智能题库），让云南省偏远地区的学生也能便捷获取资源。
通过智能推荐引擎为不同基础的学生匹配合适的学习内容，用技术手段在一定程度上缩小因地域、经济条件带来的教育差距。虽然前路漫长，但这正是我们作为出版机构应当承担的社会责任。
3.付费模式探索：可持续服务的支撑
为了支撑优质服务的持续投入，我们设计了清晰的分层会员体系：年卡42元，半年卡24元，季卡13.5元，月卡5元。灵活、低门槛的付费模式得到了用户认可。“晨光同步助手”小程序上线9个月，已初步实现可持续盈利。虽然收入总额（7万余元）不算多，但验证了用户为有价值的服务付费的意愿，为未来发展提供了正向反馈。
我们也尝试了一些全新的合作和盈利方式，比如，与中国移动云南公司合作推出“移动云盘+晨光同步助手”权益包，借力外部渠道拓展用户；在“晨光同步助手”小程序中设置“晨光甄选”板块，销售晨光社优质教辅及其他商品，提升用户转化。
4.小程序与公众号的协同，是我们设计的重中之重
公众号为小程序导流：在公众号菜单栏、相关教辅介绍文章中，我们都设置了醒目的“晨光同步助手”小程序入口，让用户可以一键直达小程序进行体验。
小程序反哺公众号：我们在小程序内设计引导提示，邀请用户关注公众号，以获取更丰富的教育资讯、作家深度访谈、“晨光十八艺”最新纪录片、线上线下活动通知等。小程序解决“效率痛点”，公众号提供“内容价值”和“文化连接”，两者相辅相成。
阔步向前：深耕云南，服务教育
回顾晨光社这段新媒体运营历程，我们的成效主要体现在：
打造扎实的用户基础：公众号74.9万、小程序29.1万的用户，是我们宝贵的私域资产，也是服务延伸的基础。
服务深度显著提升：从单向信息发布，到提供教辅配套资源、AI助学工具、深度文化内容，服务的价值链条在拉长、变深。
品牌价值有效延伸：让晨光社这个品牌在云南省教育者、家长、学生心中的形象，从“出教材教辅的”逐步转变为“懂教育、能提供优质服务的伙伴”。
初步商业模式验证：小程序付费模式的打造、跨行业合作的探索，都证明了晨光社的文化服务具备巨大的商业化潜力。
这些工作背后，是我们融媒体中心的4人小团队在支撑，大家分别负责市场推广、内容策划、视频制作和技术维护。虽然人不多，但大家想法比较新颖，做事也扎实。平时积极和编辑部沟通策划，也主动找外部合作，靠着这股劲儿，把双平台的运营和探索一步步做了起来。
然而，挑战同样严峻，我们清醒地认识到，新媒体运营还有很长一段路要走。
用户深度转化与可持续变现：如何进一步提升会员渗透率？如何设计更具吸引力的增值服务包？如何探索出更稳定、更具规模的B端（学校、教育局）服务模式与合作机制？这是我们面临的核心课题，我们仍在探索中。
技术投入与体验优化：AI等技术的应用需要持续投入研发，确保服务的稳定性（如目标中的低延迟直播）、AI分析的准确性、用户体验的流畅性，是赢得用户长期信任的关键。
内容与服务的持续创新：如何保持内容吸引力？小程序如何不断开发出解决用户真实痛点、让用户高频使用的功能？切实做到这些，才能保持并提升用户活跃度。
数据协同与隐私安全：未来，如何在不侵犯用户隐私的前提下，安全、合规地实现双平台数据（例如用户教辅使用习惯、学习偏好等）的适度协同，以提供更精准的个性化服务？这需要极高的平衡艺术和策划运营能力。
面向未来，我们的规划非常务实，核心依然是——深耕云南，服务教育。
扩展资源生态：积极寻求优质教育资源，建设本地化资源池：通过“名师工作室”认证体系激励本地教师贡献内容，联合地方教育部门开发云南特色校本资源库。
探索B端服务：为学校提供真正有价值的数字化服务解决方案，如交互式数字教材、智慧教学工具包（课堂分析、智能备课、智能批改）、轻量级校务管理看板等、学校端学情分析、大模型本地化部署。
筑牢技术根基：升级基础设施，建立严格的数据治理和安全防护体系，保障用户隐私和平台稳定。
持续深耕本土文化：晨光社的根在云南，未来的目标是服务好云南省内700多万C端用户、覆盖30%以上的云南中小学。
晨光社的双平台运营，没有惊心动魄的“流量神话”，有的只是立足本土、深挖需求、依托核心、务实求新的踏实探索。我们用微信公众号搭建信任与文化的桥梁，用微信小程序打造教育与服务的平台，双平台相互依存，共同致力于“让教辅服务更优质、更便捷”的朴素目标。
融合发展道阻且长，诸多现实挑战横亘眼前。但我们坚信，出版融合转型的答案，不在于追逐风口，而在于洞察用户最真实的需求，用最合适的技术和平台，将自身最核心的资源价值，以更有效、更深入的方式释放出来。在云南这片教育热土上，晨光社愿以务实深耕，继续书写融合发展的本土实践篇章，也期待与各方数智出版能人共同交流，携手并进。
（本文图片由作者提供）
（责编：张若涵）
