山西太原铁路客运段：25小时跨域守护 千里同沪暖归途

从塞上高原大同站出发，一路向南穿越太行山脉，终至黄浦江畔上海站，在25小时15分的旅程中，太原客运段K371次列车架起连接晋沪两地的“温情桥梁”。作为跨越四省一市的长途旅客列车，同沪车队聚焦旅客“长途出行累、特殊需求多”痛点，以“重点旅客一对一”精准服务、“全能便民包”全域保障为抓手，让千里旅途满是爱意、暖意。

一对一精准帮扶，让特殊旅客“无忧行”

“师傅，我扶您到残疾人爱心座位上。”列车长赵雁的声音温柔而坚定，引导视障旅客走向预留的残疾人座位。接到12306重点旅客工单后，同沪车队提前联动大同站开辟绿色通道，在K371次列车5号车厢座位旁张贴专属标识，安排经验丰富的乘务员全程服务。从协助上车就座、递上温热茶水到用餐时细致讲解菜品、夜间如厕全程陪护，“肩并肩”“一对一”服务，让视障旅客的长途旅行不再迷茫。

针对老年旅客数字化出行难题，该车队各班组利用“畅通服务渠道”热线电话，为60岁以上老年旅客提供订票人工协助，并在车厢内设置“银发服务角”，配备放大版购票指南、老花镜、放大镜与应急药品。

“全能便民包”加持，让长途旅行“更舒心”

“没想到便民包里啥都有，孩子终于不哭闹啦……”在K371次列车上，年轻妈妈王女士从乘务员手中接过“全能便民包”，拿出儿童绘本哄着怀里的宝宝。考虑到旅客长途旅行中的多样需求，同沪车队精心定制便民包，30余类物品覆盖出行全场景：快充充电器、多功能数据线解决“电量焦虑”，针线包、纽扣套装应对衣物破损，女性专用护理包守护特殊时刻，行李识别彩绳与姓名便利贴破解“行李箱撞脸”难题，眼罩、耳塞与U型枕组合方便旅客安心休息。

“长途旅行最怕行李拿混，这些彩色绳子一系，一眼就能找到自己的旅行箱。”从上海务工返乡的刘先生，一边用彩绳捆绑行李箱，一边为同沪车组的暖心服务点赞。据该车队党总支书记徐文刚介绍，为让服务更贴合晋沪线路旅客需求，该车队通过走访上千名旅客，结合大同市务工流、上海求学流的出行特点，在便民包中特别增加常用的指甲刀、迷你工具套装，以及学生群体需要的笔记本、中性笔，让“定制化”服务温暖各类旅客需求。

当K371次列车缓缓驶入上海站，旅客们带着满意的笑容陆续下车，不少人特意与乘务人员挥手道别。千里铁道线，一路守护情。太原客运段同沪车队以细致入微的服务、全天候的坚守，让25小时的跨域旅途不再漫长，用实际行动诠释“人民铁路为人民”初心使命，让每位旅客的春运归途都平安、有序、温馨。

（贾晓龙 任海东）

（责编：张若涵）