武汉市武昌区创新矛盾纠纷网格排查机制

网格虽小，连着万家灯火；治理事细，关乎百姓心安。过去，基层网格员常被“发现难、入户难、处置难、怕担责”困住；如今，武汉市武昌区用一套接地气、有温度、可落地的新机制，把“难”变“易”、把“冷”变“热”，让网格员敢干事、愿干事、会干事，及时排查发现矛盾纠纷风险隐患。

2025年，该区在部分街道先行先试，聚焦矛盾纠纷“谁来排、怎么排、怎么实现常态化”，探索破题之策，推动矛盾纠纷发现在萌芽、化解在基层，形成一批可复制、可推广的经验，为平安建设和基层治理筑牢坚实根基。

厘清职责、激励容错，让网格员“敢排查”

打破“谁发现、谁负责、谁兜底”传统模式，在试点街道推行排查与化解分离制度，明确网格员主责为信息发现、规范上报，后续处置由社区、街道、职能部门分级承接，帮网格员卸下思想包袱。

同步建立“蓝黄橙红”四色风险分级+三级化解体系：轻微矛盾社区快调、较大矛盾街道统筹、重大矛盾部门联动，实现“小事不出社区、大事不出街道”。

为让网格员履职更有底气，该区构建激励、约束、容错三位一体保障机制：实行平安积分奖励，把排查成效与评优评先、考核奖励直接挂钩；以巡查覆盖率、矛盾上行率、群众知晓率三维评估工作质效；健全容错纠错办法，区分主观失职与客观受限，杜绝“一刀切”问责。

机制运行以来，试点街道矛盾纠纷主动上报量同比增长108.1%，网格员从“不愿报、不敢报”变为“主动查、放心报”。

实战赋能、方法引路，让网格员“能排查”

针对网格员“想干不会干”的能力短板，武昌区以实战赋能为导向，有效提升风险识别能力。

精准培训补短板。邀请专家开展专题培训，围绕沟通技巧、行为心理、观察力、隐患识别等强化理论辅导和实操训练，支持网格员报考社会工作师、心理咨询师。

创新工作法提效率。水果湖街道探索“听、看、问、感”四字排查法，在拉家常中捕捉风险信号；紫阳街道推行“望闻问切”四步工作法，以“民情观察角”“邻里客厅”为阵地，实现全域瞭望、全民闻听、全科问诊、专家切脉；保安社区实行“三定、三查、三必访”，定人定点定时、日常巡查+重点排查+拉网排查，重点人群、区域、时段必访。

通过系统化赋能，努力使网格员真正成为基层治理的“活户籍、活地图、活档案”。

多元协同、群防共治，发动社会力量“一起排”

该区充分激活社会力量，构建“网格员+平安合伙人+居民骨干+专家团队”协同排查格局，实现从“单打独斗”到“全民共治”。

做强“平安合伙人”。壮大平安建设朋友圈，依托“平安合伙人”，扎根网格、常态化巡查，成为网格员“左膀右臂”。目前，该区“平安合伙人”达1.5万余名，覆盖到每个楼栋、商圈、行业领域。

组建“专家智库”。部分试点社区整合律师、调解员、心理咨询师、“五老”人员等专业力量，为复杂矛盾提供“会诊切脉”，疑难纠纷化解率达94%。

积分激励全民参与。实行线索上报、志愿服务积分兑换，激发居民主动参与热情，营造“人人都是平安合伙人”的浓厚氛围。

据介绍，下一步，武昌区将把这些可复制、可推广、可落地的网格排查经验在全区推开，用小网格守护大平安，用真服务温暖千万家，不断筑牢平安建设基层防线。

（中共武昌区委政法委供稿）

（责编：张若涵）