山西大同平城区水泊寺街道：闭环督办破解民生难题

大同市平城区水泊寺街道辖区新建居民小区密集、沿街商圈集中，常住人口多、日常人流量大。相较于老旧小区治理难点，水泊寺街道辖区治理问题主要集中在新建小区多，部分物业服务无法满足所有业主要求、个别小区公共设施维保滞后、商圈市容管控、日常邻里琐事、季节安全隐患排查任务重等高频细碎民生问题。

为把日常治理抓细、把民生问题抓实，避免问题整改走过场、反复反弹，水泊寺街道立足自身工作职责，坚持从小事督办、常态督办、闭环督办入手，建立简单务实、贴合辖区实际的督办工作机制，紧盯网格巡查、居民反馈、上级安排的各类日常事项，推动所有民生问题、重点工作件件有人管、事事有落实，切实提升小区居住品质和商圈整体环境。

坚持问题早发现、早登记、早处置，依托网格日常巡查和“智享平城”小程序线上诉求渠道，常态化收集辖区真实民生问题。网格员每日对各小区、商圈街巷、主次干道等区域进行巡查，重点排查小区楼道杂物堆放、消防通道堵塞、电梯及门禁故障、绿化破损、路面坑洼、停车乱停放、商圈店外经营、环境卫生保洁不到位、夜间噪音扰民等常见问题。街道对每日排查、居民上报、上级交办的各类事项，全部建立常态化督办机制，明确对应社区、网格责任人及整改时限，不搞复杂流程、不设虚设环节，做到问题来源清晰、整改方向明确，保证所有辖区常见治理问题全部纳入街道日常督办范围。

针对辖区问题多为细碎民生、反复易发的特点，推行贴合基层实际的分级督办方式，不搞“一刀切”督导。对垃圾清运、小范围保洁、简单设施排查、轻微秩序乱象等日常小事，实行即时交办，由网格员、物业现场快速整改，社区主干跟踪落实，确保小问题不过夜、小事不积压。对部分小区长期存在的物业服务松懈、公共设施维保滞后、停车秩序混乱、商圈零星占道反弹等反复性问题，由街道分管领导专项督办，逐项对照问题清单督促物业、社区逐条整改，定期回头看，防止问题整改后迅速反弹。对群众反映集中、影响居住体验和辖区整体环境的重点难点问题，由街道主要领导亲自督办，现场查看实情、现场明确整改标准，推动疑难民生问题彻底整改到位。

在日常督办推进中，坚持线上线下同步抓、日常巡查常态化。线上依托“智享平城”小程序，对反映的各类问题，紧盯整改时限，对推进缓慢的工作进行定期提醒，及时督促社区、网格补齐工作短板，用数字化手段管好日常琐事督办。线下常态化开展自查督导，聚焦各个密集居民小区和商圈重点路段，开展日常巡查、专项抽查、全域排查，直面小区治理、商圈管理、环境整治、安全排查中的真实问题，杜绝纸面整改、应付整改，确保问题看得见、改得实、有变化。

为巩固整改成效，坚持闭环管理、常态回访、持续复盘。所有问题整改完成后，严格经过网格自查、社区复核、街道核查的简易验收流程，整改不到位、效果不明显的继续督促整改，直至彻底达标。针对居民、商户反映的诉求，常态化开展电话、入户回访，了解真实整改感受，对群众不满意的问题重新跟进处置，真正做到以群众实际感受作为整改标准。同时，定期梳理辖区高频问题，总结小区物业监管、商圈环境维护、日常安全排查中的共性短板，针对性加大日常巡查频次、日常督促力度，逐步减少同类问题反复发生。

据介绍，下一步，水泊寺街道将继续立足辖区新建小区多、商圈集中的治理实际，坚持务实干事、小事抓实，持续用好常态化督办、闭环整改工作模式，紧盯居民最关心、最直观的居住环境、物业服务、商圈秩序、安全保障等日常工作，持续把基层治理琐事、民生小事抓细抓牢，不断提升辖区整体治理质效。

（大同市平城区委办公室 王冰涛）

（责编：张若涵）