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9月28日，南阳市卧龙区梅溪街道建中社区组织社保专干下沉辖区地质队家属院，开展上门认证、入户宣讲、贴心走访一站式便民服务，把暖心服务送到老人家门口、送到群众心坎上。
地质队家属院老旧楼栋集中，院内老年居民数量多、高龄老人占比高。不少老年人不会操作智能手机、不熟悉线上认证流程，时常面临社保认证难、政策知晓慢等问题。针对老年群体的实际困难，建中社区坚持以人为本、精准服务，变“群众跑腿”为“干部上门”，主动开展入户帮办代办服务，切实为老年人纾困解难。
走访过程中，社区社保专干逐户上门、贴心服务，手把手协助老人完成社保补贴资格人脸识别、信息核对、资格确认等全部流程，高效稳妥完成年度认证工作，确保老年人社保待遇正常享受、不受影响。在办理业务的同时，工作人员与老人拉家常，细致询问身体健康状况、日常生活起居及存在的实际困难，耐心倾听群众诉求。针对老人关心的社保补贴标准、养老待遇发放、年度认证时效等热点问题，用通俗易懂的语言逐项解读政策要点，答疑解惑、普及知识，让老年居民全面吃透惠民政策、明晰办事流程，真正做到政策人人懂、福利人人享。
据介绍，下一步，社区将持续聚焦老年群体、特殊群体需求，常态化开展入户走访、政策宣讲、帮办代办便民服务，不断优化服务方式、细化服务举措、延伸服务触角，用脚步丈量民情、用服务温暖民心，以常态化、精细化、暖心化基层服务，持续提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
（南阳市卧龙区梅溪街道办事处供稿）
（责编：张若涵）
