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2026-10-09 16:49:52
近期，黑龙江省讷河市委综合施策，重心下移、资源下沉，提升民生服务质效，夯实基层社会治理根基。
便民热线方面，讷河市优化接线受理、派单承办、限时督办、结果反馈、回访问效五级闭环流程，推行"局长坐班、现场接听"轮值活动，已开展8场、接听群众诉求59件。专项行动以来，热线话务总量达66157次，同比增长65.8%，按期办结率99.2%，回访满意率98.7%，便民热线投诉转为信访案件量下降76%。
干部包联方面，以九井镇为试点建立镇领导包村、机关干部包屯、村屯干部包户外包户体系，130余名镇村干部全员包户，一年来收集诉求455件、办结率93.41%，越级走访率为0。模式在全市15个乡镇推广，已排查隐患112个、化解矛盾纠纷87个。
资源整合方面，讷河市整合信访接待、综治中心、公共法律服务、人民调解力量，投入10万元改善接待环境；布设县乡村三级土地承包权益热线198个，已受理土地权益咨询255个、化解诉求145个。物业治理方面，构建"县级领导包社区、市直部门包点位、党员干部包楼栋"三级包联体系，51家单位对口15个社区、199个点位、443栋楼，集中解决一批群众急难愁盼问题。
（责编：张若涵）
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